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A maioria dos varejistas oferece qualquer coisa por um período de três a sete dias em que 92% de seus clientes planejam fazer compras, o tempo médio de permanência chega a uma hora e a taxa de conversão está fora do normal.
No entanto, esta é a realidade diária a bordo dos navios de cruzeiro de todo o mundo – um mercado que prevê servir 42 milhões de hóspedes por ano até 2028.
O varejo de cruzeiros às vezes é considerado um nicho, mas é uma potência orientada por dados e pela experiência. Nenhuma outra empresa fez mais para redefini-lo do que a Harding+, a única especialista 100% global em varejo de cruzeiros. É uma empresa que opera 300 lojas em 82 navios de 12 grandes empresas de cruzeiros e com mais de 650 marcas parceiras.
Os números são reveladores em cada nível. A Harding+ alcançou £ 305 milhões em receitas no ano passado – um aumento de 3,1%, contra o crescimento de 1,4% do varejo geral do Reino Unido – entregando £ 6 milhões em transações a bordo.
Mas a verdadeira história está em como ela cresce. A missão da empresa, “Simplificar o Complexo”, proporciona resultados através de informações precisas, tecnologia inteligente e conexão emocional.
“O que torna o varejo de cruzeiros particularmente relevante é o reflexo de uma verdade maior: os consumidores não querem apenas produtos, eles querem experimentar algo quando compram”, explica Mark Burney, COO da Harding+. “Isso é o que nos diz a nossa obsessão por dados de hóspedes em tempo real e bem pesquisados. À medida que as batalhas no varejo terrestre diminuem, a fidelidade e os custos aumentam, nosso setor ensina intimidade, agilidade e narrativa. E tudo a partir de uma perspectiva que prioriza o hóspede, com lições valiosas de um programa de transformação de 18 meses.”
Cada viagem é adaptada aos seus hóspedes, com campanhas concebidas para refletir a combinação única de viajantes e destinos de cada navio. A ascensão das viagens em família, por exemplo, inspirou a iniciativa “Palm Pulse” – uma loja divertida e baseada em histórias que duplicou o ROI esperado e incorporou-se na cultura a bordo. Uma linha de produtos especificamente adaptada a temas de itinerário focados no Alasca viu as vendas aumentarem 59% ano após ano
Nos bastidores, os investimentos inteligentes na cadeia de abastecimento e nos sistemas de previsão alimentados por IA transformaram as operações – reduzindo a falta de stock em 60%, aumentando a disponibilidade nas prateleiras em mais de 90% e conduzindo a uma grande redução nas emissões de carbono. Isso agiliza as tarefas administrativas, dando à equipe de bordo mais tempo para se concentrar no que é mais importante: os hóspedes.
O foco no teatro de varejo e na experiência do convidado completa a equação. A Harding+ agora dedica 25% do espaço da loja para ativações, desde masterclasses para fundadores até lançamentos inéditos no mar e experiências imersivas – abordagens que impulsionam consistentemente 100% de melhoria nas vendas. A abordagem ganhou o prêmio de Varejista de Cruzeiros do Ano da Harding+ em três dos últimos quatro anos, refletindo sua inovação contínua e liderança no varejo a bordo.
Harding+ vê um futuro brilhante pela frente, crescendo junto com o boom contínuo nas viagens de cruzeiro. Isso significa investir em categorias premium – desde luxo pré-amado e designs inspirados em destinos até presentes indulgentes para si ou para outros – todos enraizados na mesma energia liderada pela experiência.
Essa história de sucesso vem de ouvir atentamente, aprender rápido e projetar com paixão e eficiência. Num mundo onde a lealdade é passageira e falta atenção, o retalho de cruzeiros pode apenas proporcionar águas calmas para o crescimento sustentável.
Descubra como Harding+ transforma o comércio de cruzeiros em um crescimento consistente de lucros.
