Desde maio, o Departamento de Trabalho e Pensões tem me pressionado a fazer pagamentos mensais de £ 50 para um empréstimo de £ 763 que nunca contratei – um pedido fraudulento de adiantamento de Crédito Universal foi feito em meu nome por criminosos.
Apesar das provas que provam a minha inocência, o DWP considerou-me culpado. Por favor ajude.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Você me contou como ficou preso em um pesadelo de proporções kafkianas, semelhante aos personagens presos na teia de uma burocracia complexa e sem sentido nas histórias do escritor Franz Kafka.
Posso ver por que você se sentiu assim.
Você está tentando limpar seu nome desde outubro de 2024, quando percebeu que sua identidade foi sequestrada para enviar vários pedidos de Crédito Universal (UC) em 2023. O Crédito Universal é um benefício estatal para ajudar pessoas de baixa renda com o custo de vida.
Roubo de identidade: Um leitor está sendo cobrado de £ 763 pelo Departamento de Trabalho e Pensões depois que criminosos usaram seus dados de previdência social para reivindicar benefícios.
Você só percebeu quando algo chamado dedução direta de renda apareceu em seu comprovante de pagamento de trabalho. Seu empregador recebeu instruções do DWP para receber esse dinheiro.
Para saber mais, você precisará entrar em contato com o gerenciamento de dívidas do DWP, que explicou que se tratava do reembolso de um adiantamento de £ 763 de Crédito Universal feito para uma conta em seu nome em setembro de 2023.
Você nunca reivindicou ou recebeu UC – e disse ao DWP que isso seria fraudulento.
O DWP investigou, mas para sua surpresa concluiu em março que você era o reclamante envolvido, pois encontrou “ligações significativas entre você e o reclamante”.
A única informação que o DWP lhe deu foi que o caso envolvia reivindicações separadas feitas em 5 e 15 de setembro de 2023. Com tão poucos detalhes, você não pode se defender.
Somente através do seu próprio trabalho de detetive você aprendeu mais sobre as supostas alegações.
Um foi feito em Crewe (quando você estava de férias na Escócia), outro em Birmingham, quando você trabalhava o dia todo (você é professor de necessidades especiais) e o terceiro em Suffolk, a duas horas e meia de carro de onde você mora.
Após o seu pedido de reconsideração obrigatória no âmbito do seu processo de revisão interna, o DWP manteve a sua decisão original.
Na resposta final do DWP, você observou que o reclamante havia declarado ter três filhos (você não tem nenhum) e observou que os endereços de e-mail fornecidos pelo reclamante também não tinham nada a ver com você, embora contivessem seu nome.
Devido ao seu nível de ganhos, três reivindicações fraudulentas não tiveram êxito. Mas como o DWP pagou £ 763 adiantados em uma reclamação – onde o fraudador se passou por você em uma consulta e forneceu verificação de identidade – ele planejou retirar o dinheiro de você. Você foi forçado a começar a pagar o empréstimo mensalmente em maio deste ano.
Você me disse que fez mais de 190 ligações, trabalhou quase 50 horas, enviou mais de 80 e-mails, fez 18 solicitações de acesso a assuntos (a maioria pedindo para ver dados pessoais mantidos pelo DWP) na esperança de que isso provasse sua inocência e emitiu 17 reclamações formais.
Depois de concluir o processo de recurso interno do DWP em julho, você levou o seu caso ao Tribunal – um processo externo independente para pessoas insatisfeitas com as decisões do DWP.
Depois de enviar todas as suas evidências, elas serão compartilhadas com o DWP, que terá a oportunidade de revisar sua submissão e alterar sua decisão ou escalar o caso.
Você ficou surpreso ao saber que poderia levar um ano devido ao acúmulo de casos. Você veio até mim em desespero.
A resposta inicial do DWP foi casual: “Estamos cientes deste assunto e estamos investigando”.
Depois de duas semanas, fiz o acompanhamento novamente e pedi ao DWP que retirasse o dedo. Alguns dias depois você me contatou com notícias importantes – você finalmente recebeu um aviso de “mudança de decisão” concordando que sua decisão era um caso de roubo de identidade.
No mesmo dia, ele reembolsou os £ 250 que você já havia pago com relutância pelo empréstimo de Crédito Universal de £ 763. Você estava feliz.
Um porta-voz do DWP disse: “Nossa investigação descobriu que a identidade de MB foi usada de forma fraudulenta para reivindicar benefícios e todas as ações de recuperação foram canceladas.
Lamentamos o transtorno causado.
A sua queixa sobre um serviço deficiente foi encaminhada para o examinador independente de casos do Governo para uma investigação completa, que, esperançosamente, irá considerar algum acordo financeiro.
E Deus sabe quanto dinheiro público foi engolido perseguindo você por dívidas não pagas.
óculos diretamente não serão capazes de me ver corretamente
Comprei um par de óculos da empresa online Glasses Direct em novembro de 2024.
Eles quebraram em abril, então os enviei de volta solicitando reparo, substituição ou reembolso. próximo Vários e-mails, foi autorizado um reembolso de £ 49,50.
Disseram que demoraria cerca de cinco dias para aparecer na minha conta.
Apesar da busca persistente por mais de cinco meses, ainda tenho Não recebi meu reembolso.
Por favor ajude.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: Espero que depois de tantos meses correndo e esperando você sinta que deveria ter ido a outro renomado fornecedor de concursos.
Apesar de ser um cliente fiel da Glasses Direct desde 2008, isso definitivamente estava em sua mente após o período de preparação.
Você esperava que eu pudesse ajudar a empresa a ver o erro cometido com mais clareza antes de iniciar uma ação legal.
Quando perguntei à empresa o que estava causando esse atraso inaceitável no seu reembolso, o atendimento ao cliente aplicou uma abordagem 20/20 ao seu caso.
Ele pediu desculpas a você e emitiu um reembolso totalizando £ 200,95 – £ 48,95 pelos óculos devolvidos, £ 150 pelo inconveniente e £ 2 pela postagem.
Ele também enviou a você um código de desconto de 100% para dois pares de óculos, se usados antes do final deste ano.
Um porta-voz disse: “Lamentamos o atraso incomum causado pela HH, que não reflete o nosso compromisso diário em fornecer produtos e serviços de qualidade.
‘Esta situação deveu-se a um problema técnico e a uma falha de processo interno, que solucionámos através de formação de atualização.’
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk, incluindo um número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora permitindo-lhes falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
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