A empresa de entrega de encomendas Evri entregou cerca de 50 milhões de encomendas a mais no primeiro semestre deste ano, um aumento atribuído aos mercados de compras de segunda mão e às plataformas online.
Apesar de ficar em último lugar na pesquisa de satisfação do cliente do Ofcom, Avery disse que estava “entregando mais encomendas do que nunca”.
Nos seis meses até 30 de agosto, foram processadas 425 milhões de encomendas – 47 milhões a mais que no mesmo período do ano passado.
A empresa também observou um aumento significativo de 56% ano após ano nas encomendas entregues a pequenas empresas.
Evri é responsável por aumentar sua receitaIsso fez com que a receita do grupo aumentasse 12%, para £ 973 milhões no semestre, em parte devido à força dos mercados online e dos sites “pré-amados”.
À medida que esta tendência faz com que mais consumidores encontrem formas de rentabilizar as suas roupas, os vendedores utilizam cada vez mais o Evri para enviar os seus artigos.
Avery estendeu sua parceria com a Vinted por mais quatro anos em julho.
A empresa registrou um salto de 22% no lucro ajustado antes de juros, impostos e outros custos no semestre, para £ 209 milhões.
Os últimos resultados financeiros foram divulgados depois que uma pesquisa da Ofcom descobriu que Avery tinha os clientes menos satisfeitos quando se tratava de entrar em contato com empresas de encomendas para obter ajuda.
Evri conseguiu uma pontuação de satisfação do cliente de 31 por cento – em comparação com a amazona E fedex Que, no topo da classificação, ambos obtiveram 57 por cento.
Avery teve o maior nível de insatisfação com o processo de comunicação, marcando 41%.
O presidente-executivo da Evri, Martijn de Lange, disse que a empresa estava sendo reconhecida por seus esforços para “transformar a experiência do cliente”.
“Estamos entregando mais encomendas do que nunca, expandindo nossa base de clientes e melhorando a lucratividade – tudo isso enquanto continuamos a investir no futuro da entrega”, disse ele.
Ele acrescentou: “Receber reconhecimento independente de Conselhos aos Cidadãos E VocêGov A forma como estamos transformando a experiência do cliente é importante e uma prova do nosso trabalho árduo.”
