‘Fazendo o fantasma’: reclamações sobre agências de matchmaking em S’pore em ascensão

Cingapura – Queixas sobre agências de matchmaking aqui têm nos últimos anos, com clientes dizendo que as empresas ficaram lentas para responder depois de pagarem pacotes, deixando -os perseguir datas.

Os clientes também disseram que as agências não introduziram correspondências adequadas com base nos critérios básicos que haviam especificado, como sua religião e se querem ter filhos, apesar de terem pago milhares de dólares por esses serviços.

Um cliente, que queria ser conhecido apenas como o Sr. Yang, o almoço da agência de namoro paga, na verdade, um depósito não reembolsável de US $ 324 para uma oferta promocional. Era para incluir uma data gratuita, mesmo que ele não tenha se inscrito em uma associação.

Essa oferta de data gratuita nunca foi cumprida, disse o homem de 32 anos, que trabalha no setor de TI. O consultor da agência ignorou seus textos sobre a data de mais de um mês, até que ele apresentou uma reclamação nos pequenos tribunais de reivindicações.

“Foi muito irônico, porque eles são uma agência de namoro, mas estão fazendo o fantasma”, disse ele.

Em resposta a consultas do The Straits Times, o cão de vigilância do consumidor de Cingapura disse que recebeu 54 reclamações sobre o grupo de amor da plataforma de namoro – que administra a marca de namoro Lovestruck – em 2024, contra 35 em 2023, 29 em 2022 e 24 em 2021.

Para o almoço, na verdade, a Associação de Consumidores de Cingapura (Case) viu 36 queixas em 2024, contra 24 em 2023, 15 em 2022 e 17 em 2021.

No geral, pelo menos 93 reclamações foram apresentadas sobre o setor de matchmaking para o exercício encerrado em março de 2024, superior aos 82 no ano financeiro anterior, de acordo com o último relatório anual do Case publicado em junho de 2024.

O presidente do caso, Melvin Yong, disse que as queixas dos consumidores sobre agências de matchmaking geralmente se concentravam nas empresas que não respondem após a assinatura dos pacotes, com alguns citando o fracasso das empresas em introduzir partidas com base em suas preferências especificadas.

As reclamações – que também surgiram em fóruns e críticas on -line – levantam questões sobre se aqueles que dependem de casamenteiros mais tradicionais estão sendo bem servidos.

Isso ocorre quando aplicativos de namoro como Bumble e Coffee Meets Bagel alteraram a cena de namoro de Cingapura, com mais pessoas abertas para conhecer seus parceiros através de canais on -line.

O Ministério do Desenvolvimento Social e Familiar (MSF) disse em resposta a consultas que a Rede de Desenvolvimento Social (SDN) – anteriormente conhecida por muitos como o casamenteiro nacional – cessou as operações.

Em 2024, ST relatou que O SDN viu a diminuição da associação ao longo dos anos e não se concentraria mais na interação social iniciativas. A partir de 31 de dezembro de 2022, o governo parou de credenciar as agências de namoro através da marca SDNTrust, uma estrutura para melhorar os padrões e a prestação de serviços.

“Hoje, o cenário de namoro é vibrante, com uma ampla variedade de opções para os singles conhecerem novas pessoas, seja através de aplicativos on-line bem estabelecidos ou grupos de interesse mais informais”, disse MSF.

Promessas não realizadas

Rachel (não é seu nome verdadeiro), 36 anos, o almoço pagou na verdade quase US $ 3.000 por três datas em 2022. Ela não esperava ter que esperar três meses por uma partida.

Ela foi à agência para encontrar um parceiro de vida, pois “não estava ficando mais jovem”, disse ela.

Quando o gerente de reparo do laptop recebeu uma data, ela era comparada a um homem que não tinha a única condição não negociável que especificou-não querendo ter filhos.

Ela falou sob condição de anonimato, como outros entrevistados para este artigo, pois eles não queriam que se soubesse que haviam ido a agências de namoro.

Outro cliente, Tim (não é seu nome verdadeiro), um gerente de 43 anos do setor de fitness, disse que estava convencido de se inscrever com Lovestruck depois que um consultor disse que a agência o ajudaria a fazer um “perfil” em áreas como seu tipo de personalidade, para encontrar uma boa combinação para ele.

Mas Ele disse que esse perfil nunca foi feito, e a empresa levou várias semanas para acompanhar se algumas partidas oferecidas que foram oferecidas estavam ansiosas para se encontrar.

“Se a pessoa não estiver interessada, pelo menos você pode me informar disso. Mas eles nem responderam à minha pergunta sobre se as mulheres estavam interessadas, mas apenas me enviaram outros perfis ”, disse Tim, que pagou mais de US $ 2.000 por uma assinatura de 12 meses, que veio com dois meses livres.

Ambas as agências disseram que o número de reclamações é pequeno em comparação com o número total de clientes, embora reconhecessem que não tinham atendido às expectativas para alguns deles.

Na verdade, o co-fundador e executivo-chefe Violet Lim disse a St que a “taxa de sucesso da correspondência” da empresa é de 85 %, o que significa que haverá alguns casos em que os clientes acham que as correspondências não atendem completamente às suas expectativas.

“O número de reclamações para o caso representa menos de 1 % do nosso banco de dados ativo de associação em Cingapura”, ela disse.

Lim disse que o pool de clientes da empresa é de cerca de 60 % do sexo feminino e 40 % do sexo masculino, com uma “forte representação” na faixa etária dos anos 30 a 40. Ela acrescentou que é fusão com Paktor Group Em setembro de 2024, aumentou seu pool de matchmaking em mais de 50 %, sem fornecer números.

Lim disse que, no ano passado, o almoço realmente expandiu sua equipe de atendimento ao cliente e desenvolveu um aplicativo para melhorar a comunicação com os clientes, coordenar datas e coletar feedback.

Agora também agenda check-ins regulares com clientesela acrescentou.

Respondendo às perguntas, Lovestruck disse que seus consultores explicam durante a reunião inicial que as partidas são feitas com uma “melhor base de esforço”, e nem todos os critérios podem ser estritamente atendidos sempre.

Os clientes são aconselhados a limitar seus critérios de “interruptor” a três fatores-chave, como educação, renda e religião.

“Não podemos obrigar os membros a atender se seus requisitos não alinhar”Lovestruck disse, acrescentando que ele ofereceu reembolsos como um gesto de boa vontade para os clientes que não foram comparados.

Ele reconheceu que houve casos em que não cumpriu seu objetivo de responder a todas as consultas de clientes dentro de 24 a 48 horas e disse que está trabalhando para melhorar seu tempo de resposta.

Ele acrescentou que assinou mais de 5.000 clientes pessoalmente em seu escritório em Cingapura, e seu pool de matchmaking consiste principalmente em profissionais únicos de 30 a 60 anos, com uma divisão de gênero quase igual.

Ele disse que está trabalhando ativamente para expandir o pool de partidas e melhorar a qualidade das partidas, inclusive explorando novos canais de marketing como um programa de referência. O Love Group está listado publicamente na Australian Securities Exchange.

O Sr. Yong de Case disse que está ajudando aqueles que apresentaram queixas. Ele aconselhou os consumidores a ler os termos cuidadosamente e entender os detalhes do pacote ou associação antes de se comprometer com o comprar. O valor contratual total das disputas relacionadas às agências de matchmaking totalizou cerca de US $ 180.000 em 2024, de acordo com Caso.

O especialista em direito de seguros Tang Jin Sheng, diretor da Whitefern LLC, disse que a extensão dos direitos do cliente dependerá do contrato e se os termos protegem seus interesses.

Um contrato amoroso visto por St afirma que o cliente “deve seguir o julgamento e a experiência dos funcionários do Love Group e a fórmula de matchmaking da empresa, e não insistir em ser compatível de acordo com suas próprias estipulações ou critérios”.

Tang disse que isso pode ser uma bandeira vermelha para um cliente que não acredita na noção de uma fórmula de matchmaking. “Por fim, o cliente deve se sentir confortável com a partida”, ele adicionado.

Por outro lado, os clientes também podem ter expectativas irracionais que os impedem de conseguir uma partida, observou ele.

As agências de matchmaking ainda têm um lugar

Apesar das queixas, os observadores dizem que há um lugar para as agências tradicionais servir eventos sociais.

Ao contrário dos aplicativos, as agências também fornecem a garantia da triagem. Lim disse que o almoço realmente verifica o SingPass dos clientes, o que indica seu estado civil.

Especialistas disseram que os solteiros que vão a agências de namoro se colocaram lá fora e estão em uma posição vulnerável.

“Muitas emoções estão em jogo e a auto-estima, esperanças e aspirações do indivíduo”, disse Paulin Straughan, sociólogo da Universidade de Gerenciamento de Cingapura.

Theresa Pong, diretora de uma clínica de aconselhamento privado especializado em aconselhamento e aconselhamento dos casais, disse que os casteiros devem manter uma comunicação frequente e aberta com seus clientes. ““Um responsável Ou casamenteiro profissional é alguém capaz de caminhar essa jornada com você ”, disse ela.

Existem histórias de sucesso, com alguns casais encontrando parceiros da vida dessas agências.

Um deles é o engenheiro de software Adam (não seu nome verdadeiro), 31, que conheceu sua esposa durante o almoço na verdade em maio de 2023 e se casou em setembro de 2024.

Adam pagou cerca de US $ 3.300 e especificou um critério estrito – sua esposa tinha que ser um muçulmano praticante como ele. Ele e sua esposa, um gerente de risco de 29 anos, se deram a partir do primeiro encontro, pois sentiu que eles estavam alinhados com coisas importantes como religião, carreira e iniciando um família.

“Em termos de personalidade, também acho que realmente combinamos, pois somos pessoas diretas, somos honestos. Um pouco sério, mas também pode ser divertido. ”

Incentivando aqueles que procuram um parceiro a ainda considerar agências de namoro, Adam disse: “Se podem pagar, acho que vale a pena tentar”.

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