Eu uso o aplicativo OneService pelo escritório de serviços municipais com frequência para dar feedback sobre questões no terreno.
O que experimentei é que as agências governamentais geralmente estão ansiosas demais para fechar questões levantadas, com respostas simplificadas demais como “estamos investigando” ou “informamos nosso contratado para corrigir esse problema”. Talvez o tempo necessário para fechar problemas seja o principal indicador de desempenho.
Em vez disso, as questões devem ser encerradas pela pessoa que levantou a questão, ou somente quando a questão é corrigida pela agência governamental.
Eu forneço classificações para cada questão levantada com base nas ações tomadas pela agência governamental relevante. O Escritório de Serviços Municipais deve compartilhar as classificações de cada agência governamental no aplicativo OneService por um período, digamos, a cada ano civil, para que os moradores possam verificar se a agência governamental se saiu bem ou melhorou ao longo do tempo.
Ang Bock Leng
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