Recentemente, visitei o Best Denki com a intenção de fazer uma compra direta: um fã permanente de US $ 75 que encontrei em seu site. Armado com capturas de tela e otimismo, cheguei à loja, apenas para descobrir o mesmo modelo com preços de US $ 30 na loja.
Quando eu perguntei, a equipe de vendas me informou titular que “os preços on-line e na loja são diferentes”. Nenhuma oferta para corresponder ao preço. Nenhuma tentativa de explicar ou ajudar mais.
Saí sem fã e um lembrete de por que o varejo tradicional em Cingapura está enfrentando uma batalha difícil.
Muitos varejistas não conseguem entender ou adotar o conceito de compras omnianas-a integração perfeita de experiências on-line e offline que os consumidores de hoje esperam.
Em uma época em que os consumidores fazem sua pesquisa on -line antes de entrar em uma loja, por que o varejo físico é tratado como um universo isolado e separado?
O ventilador, idêntico em make and modelo, não deve custar mais simplesmente porque fica sob iluminação fluorescente, em vez de aparecer em um navegador da web.
A atitude desdenhosa que encontrei também destacou a ausência de qualquer treinamento ou empoderamento de atendimento ao cliente significativo.
Os varejistas devem investir em treinamento da equipe, atualizar a infraestrutura digital e alinhar preços entre plataformas.
O verdadeiro comércio omni-channel não oferece apenas conveniência, cria lealdade. Um varejista que facilita a conclusão da minha compra, independentemente do canal, vence meu negócio não uma vez, mas repetidamente.
Até então, continuarei comprando em outro lugar. Os varejistas que não se adaptam às realidades do comportamento moderno do consumidor não devem se surpreender quando o tráfego de pedestres diminuir e as vendas despencam.
Tuan Ming Lee
Juntar Canal de telegrama da ST E receba as últimas notícias de última hora.
