Singapura – A Frasers Property Singapore está padronizando sua marca de varejo e melhorando a qualidade do serviço em seus nove shoppings para aumentar o tráfego e o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo que mantém a identidade local de cada shopping.
A iniciativa, anunciada em 29 de janeiro, inclui um balcão de concierge renovado, equipe de atendimento ao cliente em roaming e um novo sistema digital de orientação e navegação no shopping, que a empresa afirma ser o primeiro desse tipo no setor de varejo de Cingapura.
Cada shopping contará com uma linha de endosso “A Frasers Experience” que transmite confiança e familiaridade, juntamente com sinalização atualizada e pontos de contato digitais no site do shopping e no aplicativo móvel Frasers Experience.
Com o objetivo de fazer com que os usuários dos shoppings se sintam mais em casa, novas adições serão lançadas em nove dos 12 shoppings da Frasers Property em Cingapura, incluindo Causeway Point, Century Square, North Point City, Tiong Bahru Plaza e Waterway Point.
A iniciativa abrange centros comerciais da Frasers Properties em Singapura, incluindo centros comerciais propriedade da Frasers Centrepoint Trust (FCT). Sendo o maior proprietário de centros comerciais suburbanos de Singapura, o portfólio da FCT serve aproximadamente 3 milhões de residentes num raio de 3 quilómetros das suas propriedades e atrai aproximadamente 230 milhões de compradores anualmente.
Adrian Tan, diretor-gerente de varejo da Frasers Property, disse que a iniciativa reflete a mudança de posição dos shoppings suburbanos, à medida que as operadoras competem não apenas no mix de locatários, mas também na qualidade do serviço, acessibilidade e visitas repetidas.
A mudança ocorre num momento em que os operadores de centros comerciais enfrentam custos operacionais crescentes e um ambiente de retalho cada vez mais competitivo, com a expectativa de que os centros comerciais suburbanos sirvam cada vez mais como centros comunitários em vez de espaços de retalho puramente transacionais.
Para apoiar a transformação do shopping, a equipe de atendimento ao cliente passou por um programa de desenvolvimento de um ano focado em hospitalidade, excelência de serviço e envolvimento da comunidade, disse a Frasers Property.
Novos recursos de navegação permitirão que os visitantes, incluindo idosos e pessoas com deficiência, naveguem pelo shopping com facilidade e confiança.
A Frasers Properties também expandirá os esforços de todo o seu portfólio para apoiar o envelhecimento ativo, envolvendo os idosos em atividades significativas em todo o shopping. Também está a ser lançado um programa para formar embaixadores de serviços e inquilinos para melhor apoiar indivíduos com autismo, demência e sensibilidades sensoriais a partir de 2023.
“Como todos os nossos shoppings estão estrategicamente localizados em centros de transporte ou próximos a eles, estamos numa posição única para criar ambientes de varejo inclusivos e vibrantes que vão além do comércio e priorizam a comunidade”, disse Tan.
“Embora os shoppings sejam há muito considerados ‘terceiros lugares’ em Cingapura, nós da Frasers Property os vemos cada vez mais como ‘segundos lugares’ – uma extensão natural da vida diária das pessoas e lugares onde as pessoas passam a maior parte do tempo”, disse Tan.
“Nosso objetivo é criar um ambiente onde os momentos do dia a dia sejam aprimorados e as conexões comunitárias possam prosperar.”
