A experiência digital da Vistara precisa ser atualizada, e seus funcionários e clientes passarão por uma “grande” atualização digital com a fusão com a Air India, disse o diretor digital e de tecnologia, Satya Ramaswamy, na sexta-feira.
Além disso, ele revelou que o chatbot generativo alimentado por inteligência artificial da Air India, ‘AI.g’, reduziu os custos de atendimento ao cliente tão “enormemente” que a companhia aérea descartou totalmente os planos para um novo centro de atendimento ao cliente.
Clique aqui para se conectar conosco no WhatsApp
A Vistara operará seu último voo em 11 de novembro como parte de sua fusão com a Air India, de propriedade do Grupo Tata. Continuará a operar a sua frota com a sua marca até o início de 2025 e manterá o seu horário. Vistara é uma joint venture 51:49 entre o Grupo Tata e a Singapore Airlines (SIA).
Ramaswamy, falando no CAPA India Digital Aviation Summit na segunda-feira, disse: “Nosso presidente (N Chandrasekaran) me disse no início para me concentrar primeiro em resolver os problemas dos clientes e abordar seus pontos fracos e questões relacionadas à empresa. Isso também pode ser resolvido em paralelo. Ficou claro então que a mudança não aconteceria apenas na Air India.”
“Percebemos que também precisávamos atualizar a experiência da Vistara de uma perspectiva digital. Portanto, a fusão acontecerá muito em breve, e os funcionários e clientes da Vistara passarão por uma grande atualização digital à medida que ela se fundir com a Air India”, observou ele. . .
No foco digital, Ramaswamy citou o exemplo do novo aplicativo da Air India, que está classificado entre 4,7 e 4,8 nas lojas de aplicativos. “Isso é realmente alto para um aplicativo de companhia aérea. Estamos nos comparando com as melhores companhias aéreas do mundo”, disse ele.
A Air India lançou o ‘AI.g’ no ano passado. “Tem sido um enorme sucesso. Ele lida com cerca de 3.000 consultas por dia. Tem um índice de satisfação do cliente de 97%, o que significa que tem sido capaz de responder satisfatoriamente às dúvidas dos clientes em 97% dos casos. Apenas três por cento das consultas são encaminhadas para nossos agentes de atendimento ao cliente”, disse ele.
“As pessoas estão realmente impressionadas com o que ele pode fazer. Reduziu drasticamente os custos do nosso contact center. Na verdade, eliminamos a necessidade de configurar um contact center completo porque o AI.g está lidando com todas as consultas”, observou ele.
Publicado pela primeira vez: 30 de setembro de 2024 | 19h37 É
