Google revela novo protocolo que usa agentes de IA para facilitar o comércio

O Google anunciou hoje um novo padrão aberto para compras baseadas em agentes de IA chamado Universal Commerce Protocol (UCP) na conferência da National Retail Federation (NRF).

Desenvolvido em colaboração com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, esse padrão permite que os agentes trabalhem em diferentes partes do processo de compra do cliente, incluindo pesquisa e suporte pós-compra. A ideia central é que os padrões facilitem diferentes partes do processo, em vez de exigirem conexões com diferentes agentes.

O Google afirma que também pode funcionar com outros protocolos de agentes, como o Agent Payments Protocol (A2P). Google anunciou no ano passado — Agent2Agent (A2A) e Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). A empresa especificou que agentes e empresas podem escolher extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades.

A empresa anunciou que em breve usará o UCP para listas de produtos direcionadas do Google no modo de pesquisa AI e no aplicativo Gemini, permitindo que os compradores façam compras diretamente em varejistas sediados nos EUA enquanto pesquisam produtos. Os usuários podem pagar usando o Google Pay e passar as informações de envio armazenadas na Google Wallet. O Google anunciou que em breve oferecerá suporte ao PayPal como opção de pagamento.

“Esta é uma das partes realmente interessantes de ser um agente”, disse Tobi Lutke, CEO e fundador do Shopify. “Somos muito bons em encontrar pessoas com interesses específicos e em encontrar produtos que sejam adequados para elas. Tipo, eu nunca teria procurado esse produto, mas de alguma forma acabei do outro lado.

Notavelmente, o Shopify anunciou hoje uma integração semelhante com o Microsoft Copilot for Shopping, permitindo que os clientes finalizem a compra facilmente no fluxo de uma conversa.

Em outra mudança voltada para o consumidor, o Google disse que as marcas agora poderão oferecer descontos especiais aos usuários que procuram recomendações de produtos ao usar o modo IA. Por exemplo, se você estiver procurando um tapete usando uma consulta como “Estou procurando um tapete moderno e elegante para minha sala de jantar de alto tráfego. Eu organizo muitos jantares e quero algo que seja fácil de limpar”, uma marca pode montar uma campanha de forma que ofereça um desconto naquele momento.

A empresa também está fornecendo novos atributos de dados aos usuários do Merchant Center para ajudar os comerciantes a exibir melhor seus produtos na tela de pesquisa de IA. empresas como PayPal e OpenAI Também estamos trabalhando para tornar os vendedores mais detectáveis ​​com os resultados do chatbot de IA. Inicialização como Uma empresa que incentiva Também trabalhamos com comerciantes para permitir que exibam seus produtos nas respostas de IA.

O Google também está permitindo que os comerciantes integrem agentes de negócios com tecnologia de IA em seus sites para responder às perguntas dos clientes. A empresa disse que varejistas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já estão usando o produto. Concorrentes como Meta e Shopify foi Explore ferramentas baseadas em IA Para empresas para suporte e divulgação ao cliente.

A gigante das buscas também anunciou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um pacote que cuida de compras e atendimento ao cliente para varejistas e restaurantes.

Empresas como o Google Amazônia, Walmarta OpenAI tem lançado novos padrões e produtos para incorporar IA em todas as partes das compras, tanto do lado do consumidor quanto do comerciante. No início deste mês, a Adobe percebido O tráfego direcionado para sites comerciais por IA generativa aumentou 693,4% durante a temporada de férias, mas o relatório não revelou quanto desse tráfego se traduziu em vendas.