Com um único prompt em uma nova plataforma de inteligência artificial (IA) baseada em agente,
cidade
Funcionários em todo o mundo agora podem descobrir insights de mercado, analisar estratégias de clientes e até mesmo traduzi-los para vários idiomas.
Lançada em setembro de 2025, a versão aprimorada do Citi Stylus Workspaces, a plataforma de IA proprietária do Citi, apresenta atualizações baseadas em IA para agentes.
A versão mais recente integra-se com alguns sistemas da cidade para ajudar os funcionários a concluir tarefas com mais eficiência.
Além disso, o modo agente do Citi Stylus Workspaces, lançado no mesmo mês, comprimiu algumas etapas manuais. Já está sendo testado com 5.000 usuários em todo o mundo e será implementado para todos os funcionários nos próximos meses.
Payal Jain, chefe de engenharia de aplicativos e plataformas do Citi. “Acreditamos firmemente que, para permanecermos competitivos na era digital, devemos ter uma força de trabalho que priorize a IA.”
O Citi foi um dos primeiros bancos globais a trazer ferramentas de IA internamente em 2024, permitindo aos funcionários resumir documentos, redigir apresentações e automatizar tarefas administrativas.
O banco tem utilizado IA para tarefas como a deteção de fraudes há mais de uma década, tudo como parte de uma estratégia de transformação mais ampla.
Para acelerar o desenvolvimento de software, o Citi aproveitou ferramentas como o GitHub Copilot e o Devin da Cognition, bem como o Citi Squad do próprio banco.
No terceiro trimestre de 2025, os desenvolvedores do Citi concluíram mais de 1 milhão de revisões automatizadas de código, lidando com tarefas rotineiras como atualizações de versão e documentação, gerando cerca de 100.000 horas de poder de processamento por semana e liberando os engenheiros para se concentrarem na inovação.
A plataforma Agent AI do Citi apoia os funcionários em seu trabalho diário, simplificando tarefas como pesquisa, análise e comunicação.
Foto: Getty Images
Hoje, mais de 180.000 funcionários em 83 países e jurisdições usam as ferramentas de IA do Citi todos os dias, apoiados por uma estrutura de governança robusta.
Os Princípios de Ética em IA do Banco, introduzidos em 2019, orientarão qualquer uso.
O Citi também adota um modelo de envolvimento humano ao aproveitar as ferramentas de IA do Citi para garantir a responsabilização.
“Criamos um canal para os colegas compartilharem o que está funcionando e o que é necessário, e esse ciclo de feedback é essencial para a evolução da ferramenta”, diz Jain. “Nosso sucesso depende da capacitação dos indivíduos por meio de ferramentas intuitivas e da promoção de uma cultura habilitada para IA.”
Hoje, mais de 4.000 de nossos colegas atuam como campeões e aceleradores de IA, impulsionando a adoção e fornecendo feedback em tempo real.
Existem também sessões de formação obrigatórias, como “Faça perguntas inteligentes – seja rápido como um profissional”, bem como programas de desenvolvimento contínuos, diz Jain.
“Ao colocar a IA nas mãos dos nossos funcionários e garantir que eles tenham as habilidades necessárias para usar as ferramentas de forma eficaz, estamos permitindo que o Citi seja uma empresa mais produtiva, ágil e focada no cliente”, acrescentou ela.
“Continuaremos a evoluir, aproveitando os avanços da tecnologia e atendendo às necessidades de nossos funcionários, clientes e da indústria.”
Além da IA, a tokenização é outra força que está remodelando o cenário financeiro. O Citi aproveitou a tecnologia blockchain para melhorar significativamente os serviços essenciais, como a gestão de caixa.
Estes são alcançados das seguintes maneiras:
serviço de token da cidade
que permite a tokenização entre classes de ativos. A tokenização refere-se ao processo de conversão de itens de valor em tokens digitais.
Ryan Rugg, chefe global de ativos digitais para soluções de tesouraria e comércio, explica: “O Citi Token Services facilita a transferência e o desembolso de liquidez interna tokenizada, permitindo que os clientes movam fundos instantaneamente em nossa rede, além das fronteiras, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano”.
Ele acrescentou que a plataforma se integra perfeitamente aos produtos existentes do Citi, de forma que os clientes não precisem implementar novos sistemas.
O serviço tokenizado permite que os clientes do Citi façam pagamentos internacionais em tempo real.
Foto: Getty Images
Alimentado por um blockchain privado autorizado, o Citi Token Services for Cash entrará em operação em 2024, permitindo que os clientes movimentem fundos entre Cingapura, Hong Kong, os EUA e o Reino Unido 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando prazos limite e atrasos na liquidação.
Por exemplo, durante o Ano Novo Lunar deste ano, os clientes puderam transferir fundos entre Singapura e os EUA enquanto os mercados locais estavam fechados.
Noutro exemplo, uma empresa multinacional de electrónica utilizou o serviço para investir o excesso de liquidez nos mercados monetários dos EUA após o fecho da Ásia.
“Esses são exemplos reais de pagamentos programáveis e liquidez instantânea”, ressalta Rugg.
Em Singapura, o Citi é um participante chave no Project Guardian da Autoridade Monetária de Singapura, uma iniciativa conjunta entre os decisores políticos e a indústria financeira que visa aumentar a liquidez e a eficiência nos mercados financeiros através da tokenização de activos.
O projeto inclui vários testes do setor em gestão de ativos, gestão de ativos, renda fixa e câmbio (FX).
Em 2025, o Citi e a Swift demonstraram que os pagamentos podem ser feitos entre moedas fiduciárias e digitais após um teste bem-sucedido de um fluxo de trabalho de liquidação de pagamento a pagamento.
Este teste demonstrou um poderoso modelo híbrido para interoperabilidade entre sistemas financeiros tradicionais e redes de tecnologia de contabilidade distribuída.
disse Chu Haiping, chefe global de ativos digitais para mercados do Citi.
“Nossa estratégia é buscar oportunidades com tecnologia e clareza regulatória em resposta à demanda dos clientes e dentro de nossas capacidades de risco.”
Outro piloto ocorreu em 2024, quando o Citi e a Fidelity International anunciaram uma prova de conceito para um fundo do mercado monetário em cadeia com uma solução de swap cambial digital, demonstrando liquidação em tempo real e maior eficiência financeira.
Choo acrescentou: “Esta inovação pode abrir oportunidades potenciais para abordar objetivos mais amplos, como a diversificação de carteiras e a gestão de riscos”.
Veja como as inovações do Citi estão criando novos modelos operacionais para finanças.
