Instacart paga US$ 60 milhões em acordo com a FTC por fraudar consumidores

A Instacart pagará US$ 60 milhões em restituição para resolver as alegações da Federal Trade Commission de que enganou os consumidores com propaganda enganosa. As autoridades federais alegaram que a Instacart usou táticas ilegais para enganar os consumidores e fazê-los pagar taxas mais altas, recusando-se a reembolsá-las.

A Federal Trade Commission (FTC) disse que a alegação de “frete grátis” da Instacart é enganosa porque os clientes ainda precisam pagar uma taxa de serviço obrigatória de até 15% do valor total do pedido.

A agência afirmou ainda que a promessa da plataforma de entrega de “garantia de 100% de satisfação” é falsa porque implica um reembolso total se o consumidor não ficar totalmente satisfeito com o seu pedido, o que normalmente não acontece se a entrega atrasar ou se receber um serviço pouco profissional.

Além disso, a FTC alegou que a Instacart escondeu opções de reembolso do menu de “autoatendimento” que os consumidores usavam para relatar problemas com seus pedidos, levando as pessoas a acreditar que receberiam apenas créditos para pedidos futuros, em vez de reembolsos.

A agência também disse que a Instacart não divulgou claramente os termos do processo de registro de membro da Instacart+. O processo de inscrição para teste gratuito do serviço de assinatura não revelou que os consumidores seriam cobrados após o término do teste, permitindo que a Instacart cobrasse dos consumidores sem seu consentimento informado. De acordo com a FTC, esses consumidores receberão reembolsos como resultado do acordo.

“A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega on-line para garantir que os concorrentes concorram de forma transparente em preços e condições de entrega”, disse o Diretor de Proteção ao Consumidor da FTC, Christopher Mufarige. declaração.

Instacart reconhece acordo postagem no blog Ele também negou “alegações de irregularidades”. A empresa também disse acreditar que “a base da investigação da FTC foi fundamentalmente falha”.

Liquidação semelhante à Instacart Atualmente em chamas além pesquisa recente Uma ferramenta de precificação baseada em IA revelou que alguns clientes recebiam preços diferentes pelo mesmo produto na mesma loja. A Instacart respondeu à controvérsia dizendo que os varejistas determinam seus próprios preços e que os testes de preços realizados por meio de suas ferramentas de IA são aleatórios e não influenciados pelos dados do usuário. Reuters relatado na quarta-feira A FTC lançou uma investigação. Implante ferramentas de precificação de IA em sua plataforma de distribuição.