Fou ano, vitrine de jogos Vapor De acordo com jogadores e desenvolvedores que o utilizam, ele permitiu que o abuso e a intolerância se infiltrassem em sua moderação. A plataforma agora hospeda muito conteúdo que viola suas próprias diretrizes.
De acordo com os desenvolvedores que falaram com o Guardian, o abuso – especialmente direcionado a criadores transgêneros – é um fato da vida na plataforma. “Todo mundo está brigando uns com os outros o tempo todo em análises, discussões, fóruns, em qualquer lugar que você possa encontrar no Steam”, diz a criadora de conteúdo e curadora do Steam Bree “BlondePizza” Moore. “Isso garante que ninguém na plataforma esteja imune; tanto desenvolvedores quanto consumidores.”
Além do conteúdo dos fóruns do Steam, fontes apontaram duas causas principais de preocupação: análises fanáticas postadas nas páginas dos jogos no Steam, que podem impactar enormemente as vendas de seus desenvolvedores; E os curadores do Steam (autonomeados formadores de opinião na plataforma) estão dirigindo campanhas contra jogos que consideram de esquerda ou de tentativa de inclusão.
“Não sou estranho ao assédio online”, diz a designer Nathalie Lawhead, que passou dois anos tentando remover resenhas das páginas de seus jogos. Ambos Referência alegação de assédio sexual Foi criado por Lawhead em 2019. “Presumi que o Steam poderia ter seus próprios problemas com denúncias de abuso. Mas quando as pessoas sugeriram que eu abrisse um ticket, tive esperança de que essa seria a maneira de resolver o problema.”
Uma das resenhas, publicada em 2023, dizia: “Jogo assustador, feito por um mentiroso”. Em segundo lugar, uma análise do jogo Blue Suburbia de Lawhead, publicada em 2024, afirma: “Uma mulher (sic) que quer destruir a carreira de outros (sic) fez isso. É muito mal montado. Ela provavelmente até tem dupla cidadania israelense, é assim que seu nariz é pontudo.”
apesar do vapor código de conduta on-line E Diretrizes da comunidade Os moderadores aprovaram inicialmente ambas as revisões depois que Lawhead as denunciou, proibindo “linguagem abusiva ou insultos”, acusações públicas ou “discriminação”.
O Steam não permite que conteúdo limpo seja denunciado novamente pelo mesmo usuário, a menos que tenha sido editado. Lawhead, portanto, pediu a outras pessoas nas redes sociais que relatassem as críticas, o que levou o Steam a remover o exemplo anti-semita. Porém, o segundo foi aprovado novamente. “Não estamos em condições de verificar a exatidão das declarações feitas nas análises dos usuários”, diz a resposta do Steam. Postado em 9 de janeiro de 2026“E não tentamos moderar as avaliações com base na precisão.” A resposta alegou que a remoção de comentários poderia ser vista como “censura”.
“Crushing” é como Lawhead descreve a mensagem do Steam. “Isso parece implicar que tenho que provar meu assédio sexual (ao Steam) se quiser evitar o assédio”, diz ele. “Eu me esforço para ver onde poderia haver um mal-entendido. Ele tinha todas as informações sobre a situação. É uma posição clara. É uma escolha.”
As análises restantes foram eventualmente removidas, mas somente depois que Lawhead contatou pessoalmente um funcionário da Valve, desenvolvedora do Steam, fora do ecossistema de moderação. “Foi muito trabalhoso para apenas duas revisões claramente injustas”, diz ele, chamando de estranho para ambas as partes resolverem a questão fora dos canais normais. “Acho que todo esse processo de moderação está quebrado.”
Embora Lawhead tenha conseguido recorrer ao apoio público para ajudar a remover os comentários, esta não é uma opção para todos os desenvolvedores: nem todos têm seguidores suficientes. Outros que divulgaram problemas de moderação do Steam enfrentaram mais assédio e foram solicitados a falar anonimamente ou a serem identificados apenas pelo primeiro nome.
Alguns jogos foram alvo de curadores do Steam. Ethan, desenvolvedor de clãO terror de ação em primeira pessoa ambientado nos anos 1600 diz que precisa de “charlietweets detectados”, um curador dedicado exclusivamente a recomendar jogos com base no fato de seus desenvolvedores lamentarem adequadamente o assassinato do ativista de direita Charlie Kirk.
A crítica de Coven sobre CharlieTweetsDetected, um jogo de ação e terror em primeira pessoa ambientado em 1600, significa simplesmente “observado em 10 de setembro em um céu azul”. Isso encorajou outros a postar mais análises e comentários relacionados a Kirk (e não ao jogo). “Eu até mencionei isso ao Suporte Steam”, diz Ethan, “sobre como tudo se originou daquela lista de curadores, mas eles não estavam interessados”. Em vez disso, o suporte do Steam afirmou que “fora do assunto” era “uma receita para cookies ou algo completamente não relacionado ao videogame que é claramente trollagem”. Avaliações que fazem referência a Kirk, incluindo apenas “RIP Charlie Kirk” com classificação negativa, não se enquadram nesse critério de acordo com o Steam; todos ainda estão no lugar.
Em outros lugares, as campanhas buscam jogos que incluam personagens trans ou LGBTQ+. Um desenvolvedor trans está envolvido em um Lista de curadoria intitulada “No Woke” Citando um tópico de discussão frequente em que ele era chamado de “travesti” e perguntado se seu jogo envolvia “acordar viado”. Amy LeFevre da Plain Toast aponta Análise e discussão Caravan Sandwich, um jogo de ficção científica, ação, aventura e direção, muitas vezes teve atitudes negativas em relação a seus personagens gays. “Muito LBGTQ (sic)… não há futuro ou continuidade para esses tristes gays e lésbicas”, um lê Muitos deles permanecem visíveis na página da loja do jogo.
“Certamente, os curadores ‘anti-woke’ chamaram atenção flagrantemente negativa para o jogo”, diz Lefevre. “A recusa da Valve em moderar qualquer uma dessas coisas está transformando as análises e fóruns do Steam em um campo de batalha para algum tipo de guerra cultural e tornando-os inseguros tanto para pessoas marginalizadas quanto para jogadores regulares que estão apenas tentando aproveitar os jogos que compraram.”
Graças a esse influxo de maus atores e aos esforços que os desenvolvedores são obrigados a percorrer na esperança de remover conteúdo de ódio de suas páginas, muitas vezes sem sucesso, muitos relatam que se sentem reféns da plataforma. se transformou em vapor Essencial para desenvolvedores. Trouxe milhões de usuários diários no último mês Teve aproximadamente 42 milhões de jogadores simultâneos – E bilhões de dólares. “Nenhuma outra loja tem tanta influência quanto o Steam”, diz Lawhead. “Os editores não levam você a sério se você não estiver envolvido.”
alcançar o mesmo nível de sucesso centenas de milhares de tickets de suporte Toda semana. Como detalhes sobre a Valve, uma empresa Foi relatado que fornece emprego para menos de 400 pessoasLidar com sua carga de moderação é difícil. consenso on-line, incluindo Quem esteve anteriormente envolvido no programa de moderação voluntária do Steam (se aposentando em 2022), é que esse processo seja terceirizado. O Guardian contatou a Valve em diversas ocasiões através de vários canais para obter mais informações e comentar por que os moderadores cometeram tantas aparentes violações das diretrizes do Steam. A Valve não respondeu aos pedidos, nem fez qualquer comentário público que o Guardian pudesse encontrar sobre os problemas de moderação do Steam.
O desenvolvedor Fei enfrentou um processo semelhante ao de Ethan e Lawhead ao lançar Heart of Enya em 2021. comentários transfóbicosFee recebeu a seguinte resposta de um agente Steam: “É melhor continuar trabalhando no produto enquanto permite que a comunidade use o recurso Assistente para apresentar comentários com os quais eles concordam ou dos quais desconhecem”. (Essa formulação exata foi em resposta ao apoio do Steam a Lawhead cinco anos depois.) “A maioria de nossas decisões de moderação se resumem a critérios de sim/não… É uma linha frustrante de seguir e acho que inevitavelmente deixa de fora conteúdo que seria considerado ofensivo.”
O agente sugeriu discutir o assunto com sua equipe, mas mesmo depois de cinco anos não houve mudança.
“Sentimos que, no ponto de vista do Steam, comentários odiosos sobre um indivíduo são abusos – mas é totalmente aceitável direcioná-los a um grupo de pessoas, é um discurso bem-vindo”, diz Fee. “Não tivemos outra escolha senão fazer o que pudermos sobre a transfobia em nossas análises. Elas ainda estão lá hoje.”
O recurso para desenvolvedores é limitado. Algumas pessoas estão prestando atenção à sua própria segurança, criando proteções para os desenvolvedores de sua equipe contra serem enganados por trolls ou hackeados. Ou, no caso dos desenvolvedores do Caves of Kud, pague seus próprios moderadores para lidar com o ódio que se espalha nos fóruns e no Steam. Outros vêm a público com comentários preconceituosos em um esforço para apaziguar a Valve, como o chefe do No More Robots, Mike Rose, que Protestou contra críticas racistas de seu jogo Little Rocket Lab Ano passado. Uma crítica negativa diz: “Acorde, jogo. Há muçulmanos nele também.” A resposta de Rose foi: “Por favor, nunca mais jogue nenhum dos nossos jogos.”
Outros estão apenas tentando conviver com isso. “Lésbicas do espaço marrom estão tentando impedir um simples surto de fungos e falhando“Apesar de sua intenção depreciativa original, “é a linha mais dura em todos os nossos textos de marketing”. céu de néctar Desenvolvedora Christina Pollock.
No entanto, está se tornando mais fácil para o consumidor médio entrar no Steam e encontrar abusos, intolerância e ódio, muitos dos quais são esclarecidos pelos moderadores. E como as análises afetam a visibilidade de um jogo no Steam, uma avaliação negativa pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. A negligência não resulta apenas em danos pessoais, mas também tem profundas implicações profissionais e económicas para os programadores de toda a plataforma.
Muitos deles dizem que se sentem forçados a aguentar isso – incapazes de se afastar do quase monopólio do Steam. PC Jogos. Lawhead concluiu: “Se eu tiver que existir no Steam, sinto que terei que passar por essa provação tediosa toda vez que quiser denunciar um abuso”. “Isso não deveria ser normal.”
