Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
Pergunta: Jetblu perdeu minha bolsa importante por 43 dias quando parti em minha viagem de cinquenta anos na Grécia com meus filhos e netos. A bolsa contém minha estadia de 30 dias com minha audiência, roupas, vestidos de noiva e itens herdados para a cerimônia para renovar meu voto.
A perda dessa bolsa causou estresse extremo e desperdiçou o que se pensava ser uma viagem épica ao longo da vida. Meu marido liga quase todos os dias e envia 26 e -mail através do quadro de mensagens.
A JetBlu ofereceu US $ 181 e nem colocou roupas e drogas na capa (nem todos foram capazes de encher), tivemos que lutar para olhar antes do cruzeiro. Você pode ajudar, por favor? -Jin Micheli-Pandel, Dunkirk, NY
R: O Jetboo deveria ter encontrado sua bagagem perdida rapidamente e deveria ter devolvido. Por que não? Eu posso ver que você teve uma jornada movimentada na Grécia. Com base em sua correspondência com a JetBu, parece que uma entrega de companhias aéreas foi um momento muito difícil de se ajustar.
No entanto, o Jetbol ofereceu apenas US $ 181, que nem cobriam os custos das roupas e dos medicamentos que você teve que comprar enquanto estava na Grécia. Deveria ter sido melhor.
Seu direito de retorno é descrito na Convenção de Montreal, que é um acordo internacional que estabelece regras e limitações em relação à responsabilidade da companhia aérea pela bagagem. Ao trabalhar com danos em voos internacionais, se você acha que sua companhia aérea não é adequadamente compensada a você, gostaria de mencionar diretamente o texto da convenção.
O artigo 22 da Convenção determina a responsabilidade da responsabilidade pelos danos relacionados à bagagem atrasada de passageiros em cerca de US $ 1.700. A oferta do JetBlu estava abaixo disso.
Você diz que o dano à bolsa causou estresse extremo e desperdiçou sua viagem e estava buscando recompensa por US $ 2.445 por US $ 2,45 por um mês para sobreviver na Grécia. Você forneceu uma linha do tempo detalhada para sua comunicação com o JetBloo, no qual a bolsa incluiu o pedido para entregar sua casa ao seu hotel em Atenas e mais tarde em sua casa.
A JetBu pediu que você enviasse um recibo para o seu gasto de bolso e você também forneceu uma lista de conteúdo de bolsas. Então, o que há de errado?
Você mencionou repetidamente que a bolsa o machucou a perder. Infelizmente, não há provisão na Convenção de Montreal para dor e sofrimento. Você também mencionou que perdeu uma herança – seu vestido de noiva. As companhias aéreas geralmente excluem itens como o sucessor de sua responsabilidade, o que pode causar alguma confusão durante o seu processo de reclamação. E nunca, nunca verifique os medicamentos necessários ou a assistência auditiva. Sempre coloque sua bagagem de transporte. Tenho mais sobre pagar a bagagem no meu guia gratuito para procurar sua bagagem perdida.
Você pode aplicar isso a um dos contatos executivos do JetBlu. Eu publico meu site de defesa do consumidor, Eliot. Org nos nomes, números e endereços de e -mail dos gerentes de atendimento ao cliente do JetBlock.
Entrei em contato em seu nome para o JetBlock. A companhia aérea concordou em revisar sua reivindicação e modificou sua oferta. Ele forneceu a você um adicional de US $ 900 com crédito do JetBloo com US $ 400.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
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