CINGAPURA – Manulife Singapore lançou em 5 de dezembro um Centro de Excelência em Inteligência Artificial (IA) com planos para expandir suas capacidades de IA, expandindo seu conjunto de talentos.
A Manulife disse que aumentará o número de pessoas trabalhando em sua base de talentos de IA nos próximos três anos, com o recrutamento focado principalmente em ciência de dados, governança de IA e engenharia de IA.
Por meio do AI Hub, a Manulife busca continuar desenvolvendo ferramentas de IA para aprimorar operações importantes, como subscrição e atendimento ao cliente.
Ao mesmo tempo, queremos colmatar a lacuna de competências no setor financeiro.
Uma forma é oferecer oportunidades de estágio e orientação em instituições de ensino superior em Singapura para expor os estudantes a aplicações de IA do mundo real em serviços financeiros.
Mas os centros de IA não estão apenas contratando talentos, eles também procuram capacitar os funcionários existentes para funções mais técnicas.
A Manulife foi selecionada como uma das 11 instituições financeiras para pilotar iniciativas de desenvolvimento da força de trabalho juntamente com a implementação de IA, em colaboração com a Associação Bancária e Financeira e a Autoridade Monetária de Singapura.
Go Hanyan, Secretário Parlamentar Sênior de Cultura, Comunidades, Juventude, Sustentabilidade e Meio Ambiente, disse no lançamento: “A Manulife Life Insurance Company também embarcou em um programa de transformação de carreira gerenciado pelo IBF para redesenhar o papel dos subscritores de varejo e treiná-los novamente para aproveitar as vantagens das ferramentas de IA que melhoram a análise de risco e a tomada de decisões”.
A empresa disse que seu centro de excelência também trabalhará com institutos de pesquisa e órgãos industriais em Cingapura para “desenvolver talentos em IA e melhorar o setor mais amplo de serviços financeiros”.
Os esforços da empresa para promover talentos em IA estão alinhados com seus objetivos operacionais de desenvolvimento de soluções de IA.
Em Singapura, mais de 75% dos funcionários da Manulife Life já implementaram IA no seu trabalho. Além disso, mais de 200.000 solicitações foram geradas em Cingapura este ano, disse o presidente-executivo da Manulife Singapore, Benoît Meslet, em um discurso em um evento realizado na Manulife Tower.
A Manulife também apresentou diversas ferramentas proprietárias, incluindo ChatMFC, um modelo interno de linguagem em grande escala que visa melhorar a produtividade dos funcionários.
Semelhante ao ChatGPT da OpenAI, este modelo permite que os funcionários carreguem documentos para tradução e resumo sem risco de vazamento de dados.
Outro produto em exibição é uma ferramenta de visualização interativa que fornece insights quase em tempo real aos usuários. Ele se baseia em registros analíticos de clientes, uma camada estruturada de dados selecionados de clientes.
Manulife disse que o hub de IA desenvolverá casos de uso em várias funções da empresa, incluindo subscrição, operações e experiência do cliente.
“A IA ajuda nossas equipes a responder aos clientes com mais rapidez e fornecer melhores conselhos, ao mesmo tempo que economiza tempo para que nossos funcionários possam atender os clientes com um toque humano”, disse Meslet.
No entanto, à medida que as aplicações de IA aumentam na Manulife, a empresa enfatizou a importância do uso responsável da IA.
“Nossa estratégia empresarial de IA está focada na inovação responsável, governança e impacto”, disse Mark Chakovsky, Diretor de IA da Manulife Asia.
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