O ME Bank foi criticado depois de enviar acidentalmente um e-mail aos clientes dizendo que tinha “prazer em anunciar” que aumentaria as taxas de juros.
O credor de propriedade do Bank of Queensland distribuiu o e-mail depois que o Reserve Bank aumentou sua taxa monetária para 3,85% na terça-feira.
Diz: “Após o recente anúncio do Reserve Bank of Australia (RBA) de aumentar a taxa oficial em dinheiro em 0,25% ao ano (por ano), temos o prazer de anunciar que estamos aplicando esse aumento de taxa integralmente ao seu empréstimo residencial variável.”
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Uma captura de tela da mensagem apareceu no Reddit, onde os usuários criticaram imediatamente o texto estranho.
O autor da postagem original escreveu: “Após o recente aumento de caixa do RBA, recebi este e-mail”. “Acho que posso dizer a eles que estou feliz em anunciar que mudarei de banco.”
Dezenas de comentaristas brincaram que o erro provavelmente foi causado por uma confusão de copiar e colar.
“Este foi provavelmente um plano para um aumento nas taxas de poupança. Haha”, disse um usuário.
Outro disse: “Alguém especificou o mesmo modelo de redução e aumento de taxa… Falha no controle de qualidade”.
“Recebi o mesmo e-mail, hora de começar a comprar”, escreveu um terceiro.
Outros descreveram o tom da mensagem como “surdo”, argumentando que uma linguagem otimista não tem lugar nas comunicações sobre pagamentos mais elevados de empréstimos.
Ele disse: “Portanto, é surdo. Eles deveriam apenas expor os fatos; eles estavam aumentando sua taxa em X na data X. Nenhuma linguagem emocional necessária, apenas transparência e clareza.”
Outro sugeriu: “Eles podem ter elaborado o plano há alguns meses, quando todos apostavam na queda”.
Após a resposta, o ME Bank enviou um e-mail de desculpas esclarecendo o erro:
“Lamentamos sinceramente por qualquer confusão que isso tenha causado”, disse. “Este e-mail foi enviado por engano e não reflete o compromisso do ME em se comunicar com você com clareza e empatia.”
A mensagem original também revelou que as alterações nas taxas de juros dos quatro grandes bancos da Austrália entrarão em vigor a partir de 7 de fevereiro.
O Commonwealth Bank, ANZ e NAB aumentarão as taxas a partir de 13 de fevereiro, enquanto o Westpac aumentará as taxas em 17 de fevereiro.
