8 de novembro, O varejista europeu de eletrônicos de consumo MediaWorld publicou uma oferta para titulares de cartões de pontos em seu site. transação: iPad Air Por 15 euros (cerca de US$ 17) em vez dos habituais 879 euros (cerca de US$ 1.012). Não há prendedores ou cadarços. O facto da Black Friday estar tão próxima tornou esta proposta ainda mais realista. Assim, alguns consumidores adquiriram o produto imediatamente, optando pela opção “Pagar e Retirar na Loja”, que teoricamente é a opção mais segura para evitar imprevistos.
O processo foi tranquilo mesmo ao fazer pedidos online. De acordo com relatos de alguns usuários no Reddit, seus pedidos foram aceitos e eles receberam um e-mail cerca de 40 minutos depois confirmando a disponibilidade do produto.
O pagamento de 15 euros foi concluído com sucesso na loja e a MediaWorld entregou o iPad conforme esperado. Os termos e condições anexados ao pedido não mencionam quaisquer disposições relativas a erros de preços ou à possibilidade de a Empresa exigir adições subsequentes.
Programação do MediaWorld
Mas 11 dias depois, em vez de uma comunicação formal por correio certificado, a Media World enviou um simples e-mail informando que o preço publicado estava “claramente incorreto”. A empresa então pediu aos clientes afetados que escolhessem entre duas soluções. Uma opção é ficar com o iPad com um desconto de 150 euros na diferença de preço, ou devolvê-lo pelo inconveniente e receber um voucher de desconto de 15 euros e 20 euros.
Reação mundial da mídia
A Wired entrou em contato com a MediaWorld para comentar o incidente. “Devido a um erro técnico claramente discernível causado por uma falha invulgar e inesperada na nossa plataforma de comércio eletrónico, confirmámos que, num período muito curto de tempo, alguns produtos foram listados incorretamente a preços que nunca deveriam ter sido exibidos, uma vez que divergiam clara e objetivamente do seu verdadeiro valor de mercado e do preço promocional correto. Isto foi claramente um erro, economicamente insustentável e não representativo da nossa oferta comercial”, explicou um porta-voz da Media World.
Sobre a intervenção posterior para recolher os produtos vendidos, o representante acrescentou: “Decidimos que as disposições da regulamentação em vigor nos obrigam a intervir, apoiando-nos em princípios jurídicos que visam preservar o equilíbrio contratual em caso de erros desta magnitude.
Um porta-voz do MediaWorld também confirmou à WIRED as duas soluções destacadas pela primeira vez pelos usuários do Reddit: “Oferecemos retenção de produtos. Os clientes têm a opção de pagar a diferença entre o preço que pagaram e o preço promocional correto e manter o item que compraram. Também oferecemos um desconto adicional sobre o valor pago. Ou devolver o produto: os clientes são gratuitos. Você pode optar por devolver o item e receber um reembolso total do valor que já pagou. Neste caso, também fornecemos a você um voucher de compras do MediaWorld. Acreditamos fortemente que essas ofertas demonstram nosso compromisso de apoiar nossos clientes e permanecer transparentes e justos à medida que continuamos a melhorar a experiência de compra e a fornecer a máxima proteção aos nossos consumidores”.
Questão jurídica: o erro é realmente discernível?
Na web, muitos advogados apontam que o artigo 1.428 do Código Civil italiano permite a invalidação de um contrato se o erro for fundamental e reconhecível. Mas o advogado do consumidor Massimiliano Dona diz que a questão tem mais nuances do que parece.
“A premissa é que a carta da Media World de 19 de novembro solicitando que o iPad seja devolvido ou comprado por um preço próximo ao real não é um aviso formal ou uma notificação formal, especialmente se enviada por correio normal, pois é uma proposta de acordo binário. Se o consumidor ignorar, a Media World considerará se deve tomar medidas formais”, argumenta Donna.
“A questão principal, portanto, é se, do ponto de vista jurídico, as reivindicações da Media World são bem fundamentadas. Para invalidar o contrato, seria necessário provar o conhecimento do consumidor de que o vendedor estava abusando de um erro. Mas para obter esta evidência, não basta alegar que o erro era óbvio para o cliente devido ao desconto de 98 por cento.” vendas, promoções e concursos (principalmente oferecidos nas redes sociais ou no aplicativo), além de estarmos no meio da temporada de descontos da Black Friday. Considerando esses fatores, provavelmente é razoável que os consumidores considerem técnicas de publicidade.
Como o MediaWorld testa a conscientização do consumidor?
Donna também argumenta que não existe um limite a partir do qual um cliente deva necessariamente perceber um erro, acrescentando: “Há outros fatores a serem considerados. Se a compradora for a Sra. Maria, quem o descobrirá?” transação E decidir aceitar isso é uma coisa. Por outro lado, se você compra cinco tablets e depois os vende de volta, ou se ganha a vida revendendo eletrônicos, a história é diferente. Nesse caso, o reconhecimento do erro será mais claro. ”
Ele argumenta que a questão crucial é a capacidade de reconhecimento do erro. “Do ponto de vista jurídico, tudo depende de o comprador ser capaz de reconhecer que o preço estava errado. Este é o verdadeiro factor decisivo e deve ser julgado em termos tanto dos canais de distribuição utilizados pela Mediaworld como do profissionalismo do comprador.”
Neste momento, a situação ainda está a evoluir. A oferta pública foi concluída sem contestação e, poucos dias depois, foi feita uma reviravolta por e-mail, levando a uma avaliação jurídica centrada em saber se os consumidores estavam cientes do erro.
Esta história foi originalmente WIREDIItália Traduzido do italiano.
