Dos trabalhadores da hotelaria aos trabalhadores do retalho, a exagerada “voz do serviço ao cliente”, muitas vezes ridicularizada nos memes da Internet como sendo completamente diferente da voz real de alguém, tem sido há muito uma questão cultural. Gigante do fast-food rei do hambúrguer Agora, levando essa voz um passo adiante, diz-se que com a ajuda da inteligência artificial será detectado se os funcionários estão usando palavras como “por favor” e “obrigado”.
Na quinta-feira, o Burger King anunciou que estava lançando um novo chatbot de IA conectado a fones de ouvido de funcionários em centenas de locais nos EUA como parte de uma plataforma chamada BK Assistant. OpenAICriador do ChatGPT.
“Patty”, como o Burger King chama seu chatbot habilitado para voz, detectará se os funcionários estão usando palavras específicas, incluindo “bem-vindo”, “por favor” e “obrigado” ao interagir com os clientes. De acordo com um comunicado do Burger King, a medida visa “ajudar os gerentes a compreender os padrões gerais de serviço”.
O anúncio gerou reação online, com usuários de redes sociais chamando a medida de “ruim” e “comportamento corporativo extremamente tardio”.
A título de esclarecimento, um porta-voz do Burger King disse: “Isso não foi projetado para rastrear ou avaliar funcionários que dizem palavras ou frases específicas.
“O BK Assistant é uma ferramenta de coaching e suporte operacional projetada para ajudar nossas equipes de restaurantes a gerenciar a complexidade e se concentrar em oferecer uma ótima experiência aos hóspedes”, disse o porta-voz. “Não se trata de pontuar indivíduos ou de impor roteiros. Trata-se de reforçar a excelente hospitalidade e fornecer aos gerentes insights úteis e em tempo real para que possam identificar suas equipes de maneira mais eficaz.”
Outras funções da plataforma holística apoiada por inteligência artificial incluem alertar os gestores quando um produto não está disponível nos cardápios digitais e remover automaticamente itens do aplicativo do Burger King. Também ajudará os funcionários a preparar os itens do menu, informando quais ingredientes vão para o Whopper após o pedido ser feito. De acordo com um vídeo promocional, “Patty” também pode dizer aos trabalhadores se o banheiro de seu local precisa ser limpo.
A plataforma também ouvirá as conversas dos funcionários com os clientes que fazem pedidos drive-thru “para aumentar a precisão dos pedidos e fornecer insights de treinamento”.
A plataforma BK Assistant estará disponível em todas as localidades dos EUA até o final de 2026. O fone de ouvido habilitado para voz está sendo usado atualmente em 500 restaurantes.
O lançamento ocorre depois de mais de um ano McDonald’s encerra seus esforços de inteligência artificial No drive-thru, sua voz automatizada de IA que atende aos pedidos dos clientes foi liberada em mais de 100 locais.
