O órgão de fiscalização da concorrência lançou uma investigação sobre o StubHub. ViagogoEscola de Condução AA, Escola de Condução BSM, Gold’s Gym, WayfairAppliances Direct e Marks Electrical em suas práticas de preços on-line.
D concorrência E a Autoridade dos Mercados (CMA) disse que os casos foram os primeiros a serem lançados utilizando os seus novos poderes de protecção do consumidor e seguiram-se a uma revisão “intereconómica” dos preços e práticas de vendas online.
O órgão de fiscalização disse que estava escrevendo para 100 empresas de 14 setores, destacando preocupações sobre o uso de taxas e táticas de vendas excessivas.
CMA A executiva-chefe Sarah Cardell disse: “Numa época em que os orçamentos familiares estão sob constante pressão e todos procuramos o melhor negócio possível, é vital que as pessoas possam fazer compras online com confiança, sabendo que o preço que veem é o valor que pagarão e que qualquer venda é genuína.
“Quer você esteja gastando seu dinheiro suado em ingressos para shows ou aulas de direção, ingressando em uma academia ou comprando móveis e eletrodomésticos para sua casa, você merece um acordo justo.
“Proteger os consumidores contra preços enganosos e vendas sob pressão ilegais é o nosso trabalho e hoje representa um marco importante à medida que tomamos medidas em toda a economia para garantir que as empresas fazem o que é certo para com os seus clientes.
“Desde a introdução do novo regime, temos trabalhado arduamente para ajudar as empresas a compreender a lei. Mas, além de apoiar as empresas no seu cumprimento, sempre tivemos a certeza de que agiríamos rapidamente se suspeitarmos de violações potencialmente graves da lei.
“Este é apenas o começo do nosso trabalho. Qualquer empresa que viole as leis do consumidor não terá dúvidas de que acabaremos com o comportamento ilegal e protegeremos os interesses dos consumidores e das empresas de comércio justo.”
A CMA disse que abriu investigações sobre oito empresas porque tinha “motivos para suspeitar” que elas violaram a lei do consumidor no uso de taxas, ofertas enganosas por tempo limitado ou optando automaticamente pelos consumidores por cobranças opcionais.
Duas empresas – sites secundários de emissão de bilhetes StubHub e Viagogo – estão sendo analisadas quanto às sobretaxas obrigatórias aplicadas quando os clientes compram passagens e se essas taxas foram incluídas antecipadamente.
O órgão de fiscalização disse que estava investigando a apresentação da AA Driving School e da BSM Driving School de suas taxas obrigatórias em seus sites, especificamente se essas taxas estavam incluídas no preço total que os consumidores veem no início do processo de compra.
A Gold’s Gym está sob investigação por apresentar uma taxa única de adesão para assinaturas anuais e se a forma como apresentou a taxa infringiu a lei, especificamente por introduzi-la parcialmente por meio do processo de inscrição e não incluí-la no custo de publicidade de assinaturas.
O cão de guarda disse que está investigando Wayfair, Marks Electrical por usar vendas por tempo limitado e opt-ins padrão e Appliance Direct para vendas por tempo limitado e opt-ins padrão.
A CMA disse que nenhuma dessas investigações chegou a qualquer conclusão sobre se a lei havia sido violada.
Um porta-voz da AA Driving School disse: “Estamos confortáveis com o fato de que a taxa de reserva de £ 3 para aulas já é transparente e está de acordo com as regras da CMA, e estamos mais do que felizes em informar os clientes antes da viagem, o que já fazemos”.
Um porta-voz da Viagogo disse: “Continuamos a nos envolver de forma construtiva com a CMA e cooperaremos totalmente com a sua investigação”.
Um porta-voz da Wayfair disse: “Levamos a investigação da CMA a sério e estamos cooperando totalmente com a CMA para apoiar a sua revisão. A nossa prioridade é garantir que podemos continuar a operar em total conformidade com todos os requisitos regulamentares.
“Estamos atualmente em parceria com a CMA na sua investigação e, portanto, não podemos comentar mais neste momento. Como um negócio construído para fornecer aos nossos clientes uma grande escolha e o melhor valor possível, estamos empenhados em garantir que as nossas promoções e preços sejam apresentados de forma clara, transparente e responsável.”
