Weillington – A Australian Telco Optus implementará recomendações de revisões independentes, disse o CEO Stephen Rue.
Uma chamada de emergência que fez com que pelo menos duas pessoas morressem.
O conselho está se preparando para nomear especialistas externos para liderar a revisão, disse ele a repórteres em Sydney em 21 de setembro. Ele virá junto com a investigação do governo depois que as autoridades mostraram que as autoridades de comunicações e mídia australianas conduzirão sua própria investigação sobre a suspensão.
“Vamos tornar os fatos públicos”, disse Rue em uma conferência de imprensa televisionada. “Temos recomendações sobre o que fazer e decidimos implementá -las”.
A medida expressou raiva sobre o fracasso técnico que interrompe as chamadas de emergência, principalmente prestando atenção ao motivo pelo qual levou mais de um dia para revelar o problema.
Os políticos federais e estaduais perguntaram por que, em novembro de 2023, a segunda maior companhia telefônica do país não prestou atenção às lições de um desligamento nacional que afetou milhões de clientes, incluindo aqueles que não conseguem fazer chamadas de emergência.
Uma investigação da ACMA sobre a falha de 2023 resultou em uma multa de US $ 12 milhões (10,16 milhões s) da ACMA, que acabou gastando Kelly Byer Ross Marin no trabalho.
Rue disse que uma das tarefas da revisão interna é analisar a eficácia das mudanças Optus introduzidas após a interrupção de 2023.
A polícia diz que o recente fracasso da ligação levou à morte de uma mulher de 68 anos do sul da Austrália e de um homem de 74 anos da Austrália Ocidental.
Os policiais locais também introduziram a morte de outras pessoas na Austrália Ocidental ao médico legista e determinaram se foi devido a uma parada. No entanto, é improvável que o fracasso tenha contribuído para a morte do garoto de 8 semanas, que estava originalmente ligado à questão, informou a polícia da Austrália do Sul em 21 de setembro.
O Optus, a Força de Comunicações da Austrália de Cingapura, começou a monitorar o chamado volume de chamadas zero triplo e taxas de falha por 24 horas, disse Rue.
Além disso, as alterações do sistema de rede foram interrompidas. A interrupção permanece em vigor até que o Optus tenha uma compreensão mais clara do que aconteceu e implementa mais procedimentos de monitoramento, teste e conformidade ao longo do caminho.
A empresa continua a investigar por que as atualizações da rede travaram o serviço Triple Zero no início de 18 de setembro e por que levou 13 horas para realizar seu fracasso, disse Rue.
Rue disse que a ligação de emergência foi causada pelo processo não ser seguido durante uma atualização do firewall. A empresa conversou com os envolvidos e estão sendo tomados medidas para garantir que não haja repetições.
Ele revelou que até cinco ligações foram feitas para o Optus Contact Center, levantando preocupações com o serviço Triple Zero no início de 18 de setembro, mas estes não foram aprovados internamente.
“Isso claramente não é suficiente e estamos implementando um processo de escalação forçada de acordo com o relatório do cliente para interrupções triplas de zero”, disse ele. Bloomberg
