Uma mãe solteira pensou que estava dando aos filhos as férias dos seus sonhos, mas logo o tiro saiu pela culatra.
Jessica Barnes, uma profissional canadense de software, levou seus dois filhos à Europa para sua primeira viagem ao exterior.
Barnes disse especialista em negócios Que os seus filhos estavam ‘muito entusiasmados’ por visitar Barcelona, Paris e Londres.
No entanto, as coisas pioraram quando eles se hospedaram em seu primeiro hotel – uma propriedade Marriott-Sonder em Barcelona.
Depois de um dia divertido de passeios turísticos, sua família retorna ao hotel e descobre que precisa partir imediatamente.
A família de Barnes não está sozinha, já que hóspedes de hotéis de todo o mundo foram expulsos de seus quartos no início desta semana O parceiro do Marriott, Sonder, faliu repentinamente,
O fechamento repentino deixou os passageiros que voavam de Boston para Dubai presos, e alguns retornaram e encontraram suas bagagens enfiadas em sacos plásticos ou jogadas no corredor.
“Quando voltamos ao hotel na segunda noite de nossa estadia de três noites no hotel Casa Luz em Sonder, as crianças estavam exaustas”, disse ela ao Business Insider.
Jessica Barnes se hospedou no hotel Casa Luz de Sonders com seus filhos
Jessica Barnes (foto), uma profissional canadense de software, levou seus dois filhos à Europa para sua primeira viagem ao exterior
Barnes disse que seus filhos estavam “extremamente entusiasmados” para viajar para Barcelona (foto), Paris e Londres
‘Então verifiquei meus e-mails e vi que tinha acabado de receber um aviso do Marriott dizendo ‘precisamos que você deixe o hotel assim que puder’.
Barnes disse que ficou chocada e seus filhos assustados. Ela ligou para o Marriott e um representante de atendimento ao cliente dos membros Platinum disse que ela teria que ligar para Sonder para obter mais informações.
Quando ela finalmente entrou em contato com a empresa de aluguel de curto prazo e hotel boutique, eles a colocaram em espera e reiteraram que a família precisava partir o mais rápido possível.
Sonder disse a Barnes que eles o ajudariam a reservar um novo hotel, mas ele teria que pagar os preços no último minuto: ‘Eles não tinham nenhum plano ou processo para negociar conosco.’
Barnes usou seu aplicativo Marriott para reservar um novo hotel, o Moxy Barcelona, e eles fizeram as malas e partiram no dia seguinte.
‘Sou um viajante engenhoso. Mas sou mãe solteira de dois filhos num país estrangeiro onde não falo a língua, o que foi assustador”, disse ela à publicação.
‘Também é uma viagem cara. Passamos a noite tentando fazer um novo plano e perdemos parte do nosso tempo de férias.
Barnes ainda tem estadias reservadas no Marriott para as etapas da viagem em Paris e Londres, e ela espera que o Marriott faça a coisa certa ao fornecer compensação para viagens futuras.
Uma hóspede foi vista saindo repentinamente do Sonder Hotel, na Filadélfia, onde estava hospedada, carregando sua bagagem
Hotéis boutique e aluguéis de curto prazo foram informados pela Marriott e Sonder Holdings no domingo que devem desocupar imediatamente (imagem de banco de imagens)
A empresa assinou um acordo de licenciamento com a Marriott International e foi rebatizada como Sonder by Marriott Bonvoy. Os hóspedes do Marriott e Sonder foram repentinamente obrigados a permanecer onde estavam por um período de tempo, pois os funcionários souberam que haviam perdido o emprego naquele mesmo dia.
A Sonder, que já foi avaliada em mais de US$ 1 bilhão e considerada rival do Airbnb, entrou com pedido de liquidação, Capítulo 7, na segunda-feira, depois que a Marriott International encerrou seu acordo de licenciamento – forçando a empresa a cessar imediatamente as operações.
O colapso ocorre menos de um ano depois que Sonder – que oferecia aluguéis de curto prazo em apartamentos e hotéis boutique – foi rebatizado como Sonder by Marriott Bonvoy como parte de uma parceria de 2024 que lhe permitiu listar quartos no site do Marriott.
Mas as duas empresas teriam lutado para integrar os sistemas de reservas, levando ao que os executivos chamaram de “queda significativa nas receitas”.
A CEO interina, Janice Sears, disse: ‘Estamos arrasados por termos chegado ao ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir.’
