HMRC Quase 85 milhões de chamadas de contribuintes não foram atendidas na última década, revelam novos números.
HM Revenue and Customs não atendeu uma média de 22.700 chamadas de britânicos que procuravam aconselhamento sobre as suas questões financeiras todos os dias durante os últimos dez anos.
Uma nova pesquisa da Biblioteca da Câmara dos Comuns revela que 1 em cada 5 chamadas feitas pelos contribuintes não é atendida – incluindo seis milhões só no ano passado.
Os Liberais Democratas alertam que os reformados são o grupo com maior probabilidade de procurar aconselhamento por telefone e que poderão ficar de fora se a autoridade fiscal “não conseguir controlar o seu serviço telefónico”.
O partido, que encomendou a investigação, apela ao HMRC para que implemente uma nova ‘linha directa’ para processar rapidamente as chamadas dos reformados à medida que as pensões do Estado se aproximam de uma crise do imposto sobre o rendimento.
Josué Reynolds, eles vêmUm porta-voz da Investments disse que era “ultrajante” que os reformados e os proprietários de pequenas empresas estivessem “sendo apanhados pelas próprias pessoas que precisam da sua ajuda”.
Os liberais democratas estão alertando que os aposentados são o grupo com maior probabilidade de buscar aconselhamento por telefone e podem ficar de fora se a autoridade fiscal ‘não conseguir controlar seu serviço telefônico’ (imagem de stock)
A perspectiva extraordinária de os pensionistas pagarem imposto sobre o rendimento pela primeira vez surge porque o subsídio pessoal – o nível a partir do qual o rendimento se torna tributável – está estagnado em £12.570 até pelo menos 2028. Imagem: Chanceler Rachel Reeves
Ele disse: ‘É ultrajante pensar que as pessoas não conseguiram aceder ao serviço decente que merecem do HMRC – tudo porque o anterior governo conservador destruiu a agência e o actual governo até agora não conseguiu mudar as coisas.
‘Os reformados que já se debatem com o custo dos alimentos, aquecem as suas casas e preocupam-se com o facto de a sua pensão estatal estar a apenas alguns cêntimos do limite do imposto sobre o rendimento – não precisam de acrescentar “conseguir o contribuinte novamente” na sua lista de tarefas.’
A nova pensão estatal a partir de Abril próximo será de £12.548 – o que significa que os reformados estão cada vez mais perto de pagar imposto sobre o rendimento pela primeira vez depois de o subsídio pessoal isento de impostos ser congelado em £12.570 até 2028.
Os Liberais Democratas alertam que “Os reformados, que têm maior probabilidade de receber informações fiscais por telefone, correm o risco de ser particularmente afectados quando mais e mais pessoas são arrastadas para o imposto sobre o rendimento”.
O Sr. Reynolds disse: ‘O governo deveria trabalhar com o HMRC para lançar uma nova linha direta “Retire Red Phone” para garantir que eles finalmente obtenham o apoio adequado de que precisam.’
Os dados também mostram que, embora as taxas de atendimento bem-sucedido tenham sido tão baixas quanto 72,5 por cento em 2022/23, os dados mais recentes para 2024/25 mostram que 1 em cada 5 chamadores não recebeu serviço.
Entretanto, o tempo médio de espera para chamadas para HMRC em 2024/25 foi de 18 minutos e 38 segundos, o segundo mais elevado da última década, depois dos 23 minutos e 14 segundos registados em 2023/24.
O HMRC disse que o tempo médio de espera de chamadas no primeiro trimestre de 2025-26 foi de 13 minutos e 38 segundos, enquanto o tempo de espera no primeiro trimestre de 2024-25 foi de 27 minutos e 2 segundos.
Um porta-voz do HMRC disse: ‘Lidamos com sucesso com milhões de dúvidas de clientes todos os anos e nosso atendimento ao cliente melhorou significativamente desde o início de 2024/25.
«Estamos a responder à maioria dos apelos e estaremos sempre presentes para apoiar os contribuintes que necessitem de mais assistência.»
