No auge da pandemia, a RingCentral, uma empresa de software de comunicação, contratou 4.000 pessoas para lidar com uma onda de clientes à medida que o trabalho remoto tomou conta. Mas nos últimos dois anos, a empresa cortou sua equipe de Recursos Humanos da era Pandemia (RH) de 300 em quase metade. O chefe de RH, Sr. Alvin Lam, disse a seus superiores que ele não pode perder mais pessoas. Mas, se chegasse a isso, ele diz que provavelmente poderia cortar novamente.
Ferramentas de inteligência artificial (IA), como a RHBOT RINO da empresa, provavelmente permitiriam que ele “descubra uma maneira de continuar produzindo o mesmo nível de serviço (para) todas as nossas partes interessadas e ainda poder entregar”.
