Correio Real Foi multado em £ 21 milhões por não cumprir suas metas de entrega de correspondência de primeira e segunda classe no exercício financeiro de 2024-25. Ofcom O anúncio foi feito hoje.
O regulador concluiu agora que a empresa violou as suas obrigações regulamentares durante três anos consecutivos – após multas de £ 5,6 milhões em novembro de 2023 e £ 10,5 milhões em dezembro de 2024.
No ano mais recente, o Ofcom disse que “mesmo tendo em conta eventos climáticos excepcionais”, o Royal Mail entregou apenas 77 por cento do correio de primeira classe e 92,5 por cento do correio de segunda classe no prazo entre abril de 2024 e março de 2025.
A sua meta de entrega anual a nível nacional para esse período era que o Royal Mail entregasse 93 por cento do correio de primeira classe no prazo de um dia útil após a recolha e 98,5 por cento do correio de segunda classe no prazo de três dias úteis.
O regulador decidiu, portanto, que a empresa violou as suas obrigações ao “não fornecer, sem justificação, um nível de serviço aceitável”.
O Royal Mail tomou “medidas inadequadas e ineficazes para prevenir e prevenir esta falha”, que “provavelmente afetou milhões de clientes que não receberam o serviço pelo qual pagaram”, disse o regulador.
A Ofcom multou, portanto, o Royal Mail em £ 21 milhões, que serão transferidos integralmente para o Tesouro e é a terceira maior multa já imposta pelo regulador.
Isto inclui uma redução de 30 por cento dos 30 milhões de libras que de outra forma teriam sido cobrados, reflectindo a admissão de responsabilidade do Royal Mail e um acordo para resolver o caso.
A Ofcom disse que “também considerou os danos causados aos clientes como resultado do mau serviço do Royal Mail” e que violou as suas obrigações durante três anos consecutivos.
Mas o regulador disse que tem o dever de garantir que o serviço postal universal seja financeiramente sustentável, pelo que considerou a posição financeira global do Royal Mail, incluindo a sua rentabilidade e fluxos de caixa.
O seu diretor de fiscalização, Ian Strawhorn, disse: “Milhões de cartas vitais estão chegando atrasadas e as pessoas não estão recebendo o dinheiro que pagaram quando compraram os selos. Estas falhas persistentes são inaceitáveis e os clientes esperam e merecem algo melhor.
«O Royal Mail deve reconstruir urgentemente a confiança do consumidor. E isso significa fazer melhorias realmente significativas, e não mais promessas vazias.
“Pedimos à empresa que explicasse publicamente como irá fazer esta mudança e esperamos ver progressos significativos em breve. Se isso não acontecer, a multa provavelmente continuará.
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