Um pai de filho revelou como o esquema Net Zero ‘arruinou sua vida’ e custou-lhe £ 250 mil depois que ele deixou a casa de sua família sem teto devido a trabalhos de construção de má qualidade.
Duncan Hayes aceitou ansiosamente a atualização gratuita em sua casa de campo em Gloucestershire depois que lhe foi prometido que isso reduziria suas contas de energia. Esquema favorável ao meio ambiente do governo.
O homem de 45 anos teve um “trabalho completo” com uma subvenção ECO4 – paredes de betão, paredes duplas e isolamento foram instalados no seu loft, bem como bombas de calor de fonte de ar solar – custando ao contribuinte £35.000.
No entanto, dois anos mais tarde, a sua pitoresca propriedade de época tornou-se num canteiro de obras caótico, com detritos, resíduos e andaimes espalhados por todo o lado.
Duncan vive sem aquecimento há mais de dois anos depois que painéis solares em seu telhado “instável” fizeram com que o telhado desabasse e o isolamento do painel provocasse umidade e mofo no interior.
Os proprietários acreditam que os instaladores “venderam mal” o seu trabalho, foram “inadequados” para a sua casa, fizeram um trabalho “ruim” num inquérito individual para “ganharem muito dinheiro”.
Ele disse ao Daily Mail: “As suas margens de lucro são superiores a 50 por cento, o que não se consegue no sector privado, por isso estão a obter margens matadoras sob o pretexto de um sistema livre que não é nada gratuito.
“Não posso trabalhar, minha casa foi completamente destruída”, disse Duncan. Perdi tudo.
Duncan vive sem aquecimento há mais de dois anos depois que painéis solares em seu telhado “instável” causaram o colapso do telhado e o isolamento do painel causou umidade e mofo no interior.
O telhado de Duncan teve que ser substituído depois que painéis solares foram instalados em seu telhado “estranho”, apesar da empresa instaladora ter concluído uma pesquisa individual.
A umidade entrava nas paredes no dia em que os instaladores concluíram o trabalho de isolamento
A empresa negou a responsabilidade e recusou-se a pagar pelas reparações no telhado, instruindo-o, em vez disso, a pedir aos funcionários do governo que gerem o esquema ECO4.
Mas depois de “passar por cerca de 20 organizações diferentes”, quando a sua casa já “inabitável” ruiu devido à chuva, o pai sem dinheiro e sem experiência em construção foi forçado a reparar o telhado.
Somando o custo dos danos, a perda de rendimentos por não poder trabalhar e a perda de comodidades na propriedade, Duncan sofreu uma enorme perda de aproximadamente £ 250.000.
E ele não está sozinho, pois um órgão de fiscalização da despesa descobriu esta semana que dois esquemas governamentais de corte de energia – incluindo o ECO4 e o Grande Esquema de Isolamento Britânico – falharam em grande parte, deixando milhares de casas a necessitar de obras de reparação.
Em 2022, o governo instruiu as empresas de energia a gastar milhares de milhões de libras arrecadadas através de um imposto sobre as contas de energia no isolamento de casas em todo o Reino Unido, visando as pessoas que beneficiam de benefícios e aqueles que vivem em casas muito mal isoladas.
De acordo com o Gabinete Nacional de Auditoria (NAO), 98 por cento das casas que tinham isolamento de paredes externas instalado ao abrigo dos esquemas tinham problemas que, se não fossem controlados, poderiam causar humidade e bolor.
Ele disse que 29 por cento das casas que receberam isolamento interno também precisavam de reparos.
O Ministro do Consumidor de Energia, Martin McCluskey, disse que o governo estava tomando medidas e que as casas seriam consertadas “sem nenhum custo para o consumidor” – mas apenas cobria o isolamento defeituoso no âmbito do esquema, e não as bombas de calor de fonte de ar solar ou qualquer outro trabalho realizado que resultasse em danos às propriedades.
O relatório do NAO centrou-se no trabalho realizado entre 2022 e o início de 2025 em dois regimes.
Constatou que existiam «falhas claras» na concepção do regime de Responsabilidade das Empresas de Energia (ECO4), que resultaram em «instalações de má qualidade, bem como em suspeitas de fraude».
O NAO também criticou o Trustmark, um esquema de protecção do consumidor criado em 2021 para monitorizar a qualidade dos programas de isolamento. Afirmou que houve uma monitorização “fraca” e uma auditoria inadequada dos esquemas, o que permitiu aos instaladores “manipularem” o sistema.
No ano passado, o regulador da indústria, Ofgem, estimou que as empresas tinham feito alegações falsas sobre a instalação ECO em 16.500 residências, reivindicando potencialmente entre 56 milhões de libras e 165 milhões de libras aos fornecedores de energia.
Duncan disse que a atualização gratuita e ecológica que lhe prometia contas de energia baratas teve, na verdade, o efeito oposto e, em vez disso, empurrou-o “e a outros” para a “pobreza de combustível” que tinham problemas semelhantes.
Em particular, os danos causados ao quarto da sua filha deixaram-na incapaz de viver na casa dele, o que foi um factor importante na sua decisão de se mudar para lá.
Os instaladores recusaram-se a pagar para substituir o telhado de Duncan porque os painéis solares que instalaram o destruíram
Conseguir qualquer tipo de justiça por sua situação também foi outra dor de cabeça para Duncan.
‘É nojento. Isso me deixou com raiva. “Esses são anos que nunca recuperaremos e agora ela foi para a universidade”, disse ele.
Outra razão pela qual Duncan se mudou para Gloucestershire foi para ‘se recuperar’ e colocar sua vida de volta nos trilhos depois de ser diagnosticado com TDAH, já que sua saúde mental havia diminuído quando adulto, mas suas preocupações com o lar arruinaram tudo para ele.
Conseguir qualquer tipo de justiça por sua situação também foi outra dor de cabeça para Duncan.
Ele contatou o Provedor de Justiça de Móveis e Melhorias Residenciais para obter ajuda e considerou levá-lo aos tribunais de pequenas causas, mas ambos limitaram as reivindicações a £ 10.000.
Quando ele o levou à polícia e lhes disse que tinha “evidências irrefutáveis de fraude e venda indevida” na área, ele recebeu uma série de razões pelas quais eles não poderiam ajudar.
Ele afirma que as desculpas apresentadas foram que se trata de uma “questão civil”, é “demasiado complexo”, não têm recursos para aceitar o seu caso e estão à espera que mais vítimas se apresentem.
Retomando as coisas com as próprias mãos, Duncan criou agora um grupo no Facebook para outras vítimas, postando diariamente sobre experiências semelhantes e pedindo conselhos sobre instaladores agressivos e organização. sociedade da natureza Aumentar a conscientização por meio de campanhas.
Muitas pessoas no grupo são “vulneráveis”, algumas são forçadas a lidar com estas questões enquanto lutam contra o cancro e outras doenças graves.
Ele disse: ‘Comecei isto há cerca de nove semanas porque não há defesa ou apoio aos proprietários num cenário ECO4.
‘Não existe realmente nenhuma organização que tenha autoridade para proteger as necessidades e experiências dos proprietários.
‘Realmente, todos têm a responsabilidade de proteger os instaladores, não os proprietários. Então, você pode imaginar o que está acontecendo, é absolutamente louco.
Uma foto tirada após a instalação de bombas de calor solares com fonte de ar mostra a natureza descuidada dos acessórios
O instalador deixou um grande buraco na parede da casa de Duncan, o que levou a uma infestação de ratos.
“Quando você está fazendo algo muito perturbador em sua casa, você tem muito mais proteção do que se estivesse comprando uma geladeira com freezer. Eles estão destruindo sua vida, seu lugar de segurança.
O especialista em construção e proprietário da empresa de construção Tarbook, com sede em Londres, Sherman Webb, que tem 43 anos de experiência no setor, revelou as deficiências do esquema ECO4 que deixaram milhares de pessoas necessitando de reparos.
Ele disse: ‘Todo o sistema era orientado para vendas, não para pesquisas. Foi oferecido aos proprietários as obras totalmente financiadas através de um esquema apoiado pelo governo, é claro que a maioria disse que sim, por que não? Mas as pessoas que vendiam estas soluções não eram construtores ou topógrafos – eram vendedores.
‘Quando você faz grandes alterações na envolvente de um edifício, há coisas importantes que precisam ser avaliadas primeiro: solidez estrutural, problemas de umidade, ventilação, cursos de impermeabilização, detalhes em torno de aberturas, entradas de serviço, ponte térmica e capacidade de carga. Essas verificações são necessárias, mas o modelo de vendas ignora todas elas.
“O objetivo deles era assinar o maior número possível de propriedades porque eram pagos por trabalho, e não por uma quantidade justa de trabalho. As garantias do sistema eram tecnicamente necessárias para libertar o financiamento, mas aparentemente ninguém estava a verificar adequadamente.
‘Eles farão uma pesquisa rápida e dirão que uma casa pode ter isolamento externo, painéis solares ou qualquer outra coisa pela razão do dinheiro da doação, mesmo que um inspetor competente a tenha marcado como inadequada.
‘Os painéis solares no telhado aparentemente irregular ou estruturalmente questionável de Duncan são um bom exemplo; Profissionais adequados não tocariam nisso. Mesmo assim, essas empresas seguiram em frente porque garantiram os pagamentos.
“A coisa toda foi embrulhada na linguagem do zero líquido e na ajuda às famílias vulneráveis, o que fez com que parecesse credível. Na verdade, isto permitiu que empresas oportunistas explorassem tanto o sistema de financiamento como os proprietários de casas.
“É um modelo clássico de vendas enquadrado como bem-estar ambiental. Você sempre terá um acabamento ruim quando isso beneficiar todos os envolvidos! Há uma falta de verificações de qualidade independentes em toda a indústria.
Depois que as conclusões do órgão de fiscalização foram divulgadas, o chefe do NAO, Gareth Davies, disse que agora era responsabilidade do Departamento de Segurança Energética e Net Zero (DESNZ) garantir que as empresas faltosas “consertem todas as casas afetadas o mais rápido possível”.
Ele disse: ‘O sistema também deve ser melhorado para que isso não aconteça novamente.’
