Singapura – Os consumidores de hoje podem estar cada vez mais preocupados com os custos face a uma economia global incerta, à interrupção do emprego devido aos avanços na inteligência artificial (IA) e à inflação persistente.
Mas se os retalhistas obtiverem a combinação certa de IA, marketing inteligente e melhores informações sobre o consumidor, poderão persuadi-los, afirmaram executivos da Samsung, Gojek e Chagee durante um painel de discussão sobre tendências de consumo em 9 de outubro.
Um painel apareceu no programa de
Cimeira do Futuro da Ásia
sediarão conjuntamente a principal conferência de liderança inovadora mantido Apresentado pelos principais títulos da SPH Media, The Business Times, The Straits Times e Lianhe Zaobao, com OCBC como patrocinador apresentador.
“Devido a todos os factores geopolíticos e socioeconómicos dos últimos anos, os gastos discricionários estão em declínio”, disse Cheryl Chong, líder de marketing integrado para experiências móveis e monitores na Samsung Electronics Singapore.
Mas a Samsung tem-se esforçado por demonstrar o seu valor aos consumidores e posicionou produtos que apelam tanto às carteiras como às emoções dos consumidores, disse ela.
Por exemplo, uma grande empresa de produtos eletrónicos na Coreia do Sul fornece suporte a longo prazo para os seus dispositivos móveis, tanto em termos de atualizações de segurança como de sistemas operativos.
Também estamos a aproveitar os avanços na IA para complementar os aparelhos digitais, tais como torres de controlo de aparelhos que ajudam a poupar energia e custos.
Dados compilados pela empresa de estudos de mercado Canalys mostram que, embora os smartphones Samsung sejam mais caros do que as marcas concorrentes, ainda detêm uma elevada quota de mercado no Sudeste Asiático.
A gigante indonésia Gojek está focada na praticidade e na satisfação do usuário.
O valor total das transações dos serviços sob demanda da empresa, incluindo carona e entrega, aumentou 9% ano a ano, para 16,4 trilhões de rupias (1,28 bilhão de dólares canadenses) nos três meses encerrados em 30 de junho de 2025.
O gerente geral da Gojek em Cingapura, Lien Choong Luen, disse que houve “crescimento” no segmento premium de entrega de alimentos e serviços de carona, embora estes sejam considerados serviços públicos.
Ele diz que as pessoas querem viagens mais rápidas e comida melhor, e a chave para fazê-las pagar um pouco mais por essas coisas é mostrar grande valor a um preço razoável.
A empresa também aproveita a IA para analisar dados e recomendar novas experiências aos consumidores. Isso fica evidente no espaço de entrega de comida.
“Nosso trabalho é apresentar aos nossos clientes mais recomendações sobre coisas que eles ainda não experimentaram e expandir seu portfólio de coisas nas quais estão interessados”, disse Lian.
Mas, como acontece com qualquer sucesso empresarial, o timing também é um fator crítico.
Li Simeng, diretor de branding e marketing da Chagee na Ásia-Pacífico, disse que a ascensão da Chagee coincide com a busca dos consumidores por satisfação em formas menores e mais acessíveis, um sinal clássico da “economia do batom”.
O termo, também conhecido como “efeito batom”, é a teoria de que em tempos de incerteza económica, as pessoas tendem a gastar mais em itens pequenos e baratos, como cosméticos.
Li disse em mandarim que, embora há alguns anos os consumidores considerassem comprar bolsas caras ou férias luxuosas para se mimarem, os consumidores de hoje estão mais interessados em encontrar pequenos prazeres na sua vida quotidiana e são mais propensos a comprar batons ou chás luxuosos de marcas como Chagee.
Ela também disse que a Chagee está investindo na localização de seus produtos para promover o consumo de chá entre os consumidores e atrair consumidores em mercados fora da China. Ela apontou para os conjuntos de cerâmica inspirados na cultura Peranakan vendidos nas lojas Chuggy’s em Cingapura.
Peranakan geralmente se refere a pessoas de ascendência mista chinesa e malaia ou indonésia que vivem em Cingapura, Malásia ou Indonésia.
Uma marca de chá premium da China continental fundada em 2017,
Listado na Bolsa de Valores de Nova York
Em abril de 2025.
Chagee tem mais de 7.000 lojas em todo o mundo. A maioria está na China, mas a empresa expandiu-se para o Sudeste Asiático e os Estados Unidos nos últimos anos.
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