Amanda Young sofre de fortes dores nas costas há anos, sofrendo de problemas como protuberância no disco.
Familiarizada com os médicos e as visitas ao hospital, ela chamou uma ambulância em março de 2023, quando a dor aumentou.
Assista ao vídeo acima: Paciente afirma que hospital dispensou tratamento por fortes dores nas costas
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A equipe do Hospital Townsville deu-lhe remédios, incluindo um comprimido e uma agulha, e o mandou para casa.
Mas quatro horas depois, Young ainda sentia dores.
Ela mais uma vez chamou a ambulância e chegou ao hospital chorando e gritando. Seu pedido de ajuda recebeu uma resposta chocante.
“O médico me disse para ficar quieto por causa dos meus sintomas e da dor, eu não conseguia controlar”, disse Young.
Ele implorou à equipe por remédios que aliviassem sua dor imediata.
“Disseram-me que já tinham feito tudo o que podiam por mim, que a minha medicação era adequada, que tinham aumentado a dosagem de um bloqueador de nervos que já não estava a funcionar, por isso tive que voltar ao hospital”.
Ele disse que o remédio que lhe foi dado pelo hospital pode levar até seis semanas para fazer efeito.
“Naquele momento, perguntei se poderiam me dar algo para organizar, para que eu não fizesse tanto barulho. Basicamente, fui tratada como se estivesse procurando drogas”, disse ela. “Disseram-me que não havia nada de errado comigo.”
O caos se instalou com Young com tanta dor que era difícil para ela andar, ela começou a discutir com a equipe.
“Eles me deitaram na cama”, disse ela. “Eu não conseguia nem me levantar e ir ao banheiro. Implorei por uma arrastadeira. Eles nem me deram uma arrastadeira. Fui forçado a ir para a beira da cama. Foi muito constrangedor.”
Sentindo-se “preocupada” com o tratamento, ela começou a registrar sua experiência com a equipe, que lhe disse que era ilegal filmar e interromper a gravação e, eventualmente, “expulsá-la” do hospital.
“Eles me colocaram em um táxi, me mandaram para casa… (eu) subi as escadas da frente para ir para a cama em casa”, disse ela.
Um advogado de Ryan Rule sugeriu na manhã seguinte que ele deveria retornar ao hospital se ainda sentisse dores.
A Lei de Ryan, nomeada em homenagem a um paciente que morreu de uma infecção desconhecida e subsequente infecção por choque tóxico em 2007, é um processo de três etapas que permite aos pacientes e suas famílias ou cuidadores expressarem preocupações caso sintam que não estão sendo ouvidos ou que sua condição não está melhorando conforme o esperado.
Desta vez ele foi levado a um cirurgião para consulta.
“Eles me deram a medicação imediatamente, me deram a medicação adequada para tratar meus sintomas”, disse Young. “Disseram-me que eles acreditaram em mim e que eventualmente me operariam, mas por causa da dor e do que passei nas últimas 38 horas, eles não iriam falar sobre isso naquele momento.”
Ainda demorou mais um ano para Young fazer a operação.
Enquanto ela estava lá, os cirurgiões encontraram grandes esporas ósseas presas aos nervos de suas costas, que Young diz não terem sido detectadas pela máquina de ressonância magnética.
“A operação demorou quatro horas a mais do que o previsto devido à gravidade da situação”, disse ele.
“Sinto agora, porque não consegui o que era necessário e eles não agiram com rapidez suficiente, que sofri danos permanentes nos nervos e cólicas constantes todas as noites.”
Young continua com dores constantes após a cirurgia. E apesar de ter sido provado que sua dor era real, ela acredita que foi rotulada como “buscadora de drogas” em seu registro permanente.
“Quando vou ao hospital, os médicos ficam chateados porque não parece bom”, disse ela. “Fica mais difícil para mim conseguir remédios, tratamento ou ajuda quando preciso.”
Young diz que é “extremamente assustador” que pacientes como ela possam ir ao hospital com dor e não serem levados a sério.
“Encontrei uma voz”, disse ela. “Posso falar e defender por mim mesmo, mas preocupa-me as pessoas mais vulneráveis que não conhecem os seus direitos, que têm medo de falar abertamente.”
Agora ela está pedindo ao hospital que confie em seus pacientes.
“Não presuma que as pessoas estavam procurando drogas”, disse ele. “Olha os nossos registros, olha os nossos prontuários, principalmente quando eles são bem conhecidos no hospital, acho que algumas pessoas conseguem fazer isso, mas tem muita gente que vai para o hospital com muita dor”.
Em um comunicado, um porta-voz do presidente-executivo do Townsville Hospital and Health Service, Kieran Keyes, disse que a investigação dos policiais concluiu que as preocupações de Young não foram ignoradas e que os cuidados prestados por nossa equipe foram apropriados.
“O paciente já havia levantado uma série de preocupações ao Hospital e Serviço de Saúde de Townsville em relação ao momento das apresentações no departamento de emergência, ao uso da regra de Ryan e ao tratamento de acompanhamento”.
A porta-voz disse que os casos foram analisados e encaminhados ao Gabinete Independente do Provedor de Justiça da Saúde, que concluiu em janeiro de 2025 que a reclamação foi tratada de forma adequada.
“Com relação às apresentações do paciente ao pronto-socorro em março de 2023, em cada ocasião o paciente foi avaliado clinicamente, foi fornecido alívio da dor e realizado o manejo adequado com base nos sintomas e no exame clínico”.
O porta-voz disse que Young foi “completamente revisado” depois de levantar preocupações durante uma apresentação ao pronto-socorro, envolvendo um médico sênior, um consultor de enfermagem clínica e um subsequente enfermeiro gerente.
“Os registros hospitalares indicam que nenhuma melhoria adicional da Regra Ryan foi ativada após essas revisões.”
