Cingapura – Mudanças na tecnologia, capital humano e sustentabilidade são áreas que a indústria hoteleira terá que navegar à medida que o setor evolui e, à medida que Cingapura persegue seus objetivos de turismo de qualidade e recebimentos de turismo.
Para apoiar essa evolução, as autoridades anunciaram uma atualização do plano digital da indústria hoteleira (IDP) em 1º de setembro, projetada para manter o setor competitivo.
“O STB (Singapore Tourism Board) projeta que os recebimentos de turismo
poderia atingir entre US $ 47 bilhões e US $ 50 bilhões em 2040
E estamos construindo impulso positivo para atingir esse alvo ”, disse o ministro de Estado do Comércio e o Desenvolvimento Nacional Alvin Tan, que anunciou o IDP na Conferência de Exchanização de Hospitalidade em Hilton Singapore Orchard.
“Mas, embora Cingapura esteja neste momento bem posicionado para o crescimento, devemos continuar a fortalecer nossa vantagem competitiva como um centro de turismo de classe mundial”.
O IDP atualizado tem como objetivo acelerar a adoção de cinco tecnologias principais, ou seja, salas inteligentes, robótica, concierge digital, check-in e check-out digital e sistemas de gerenciamento de ativos.
Desenvolvido em conjunto pelo STB e pela Infocomm Media Development Authority (IMDA) com o apoio da Singapore Hotel Association (SHA), o IDP se baseia na base do plano original introduzido em 2019.
“Este IDP atualizado mapeia viagens de negócios detalhadas em pontos de contato operacionais e funções importantes do hotel com caminhos mais claros para os hotéis para digitalizar operações”, disse Tan.
“Ele também inclui exemplos de soluções habilitadas para AI e como elas podem melhorar a experiência dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e também acelerar o crescimento dos negócios”.
Todos os hotéis agora podem acessar o IDP atualizado na plataforma de tecnologia-chefe da IMDA como serviço. Este recurso possui um catálogo de mais de 300 soluções de negócios essenciais pré-aprovadas e cursos de treinamento relevantes para apoiar as empresas em sua jornada de digitalização. Também inclui recursos de segurança cibernética para ajudar a proteger as empresas.
Tan disse que os hotéis podem integrar essas soluções digitais em suas iniciativas de atualização de propriedades com o apoio do Grant do Fundo de Melhoria de Negócios da STB e do Fundo de Rejuvenescimento do Hotel, que apóia os esforços de reforma e reforma dos hotéis.
Na frente de mão -de -obra, o Sr. Tan falou de reter e desenvolver talentos. “Estamos recebendo uma nova geração de talentos … então devemos oferecer carreiras mais dinâmicas e melhor apoio ao nosso povo”.
Ele disse que Sha e Workforce Singapore estavam colaborando para realizar o primeiro workshop de saúde da carreira para a indústria hoteleira.
Para ser lançado no final de 2025, treinará profissionais de recursos humanos, gerentes de linha e supervisores em habilidades essenciais para conduzir conversas significativas na carreira e implementar planejamento de carreira estruturado para seus funcionários.
Também ajudará os empregadores a avaliar melhor os recursos da força de trabalho e a identificar oportunidades de treinamento e fornecer aos funcionários caminhos mais claros para a progressão da carreira.
Tan também observou que a sustentabilidade se tornou “um pilar central da hospitalidade moderna”, onde os viajantes de hoje estão mais conscientes de seu impacto, se esforçam para diminuir sua pegada de carbono e contribuir positivamente para o meio ambiente.
Hotéis em Cingapura continuaram a priorizar a sustentabilidade, ele observou, e já excedeu as metas relacionadas aos esforços de descarbonização.
Tan anunciou que 61 % do estoque de quartos de hotel – ou 42.700 quartos em 100 hotéis – alcançaram a certificação de sustentabilidade de hotéis reconhecida internacionalmente em 2025 até agora. Isso foi alcançado através de sistemas inteligentes de gerenciamento de edifícios, programas de redução de resíduos de alimentos e redesenho de experiências de hóspedes que minimizam o uso de recursos.
Um hotel herdado que passou por uma grande reformulação e adotou a tecnologia e a sustentabilidade é o Grand Hyatt Singapore.
Depois de passar por uma reforma de vários anos a partir de outubro de 2021, o hotel de 54 anos no coração de Orchard Road reabriu em fases a partir de julho de 2024 e está totalmente operacional desde agosto de 2025.
Além de operar com 100 % de eletricidade renovável, o hotel possui inovações como uma fábrica de engarrafamento de água interna que elimina a necessidade de garrafas de água plásticas e uma planta automatizada de lavanderia interna que requer 40 % menos mão de obra.
Através de um sistema inteligente que liga seus 699 quartos e suítes e o sistema geral de gerenciamento de edifícios, o hotel pode monitorar quando uma sala estiver desocupada através de sensores de movimento.
“Isso nos permite fechar as persianas, deslizar as luzes e ajustar o fluxo de ar para a sala, que a longo prazo fornecerá economia significativa e (reduzirá) o desperdício de energia também”, disse o gerente do hotel, Timothy Parr.
Timothy Parr, gerente de hotel de Grand Hyatt Singapore, na Conferência de Exchanização de Hospitalidade em 1º de setembro.
Foto ST: Kua Chee Siong
Várias dessas principais mudanças de infraestrutura foram possíveis com o apoio de subsídios do STB.
“Isso facilita a conversa quando estamos discutindo com nossos proprietários, para que possamos mostrar que não somos apenas nós, mas o governo que também acredita na tecnologia ou na mudança”, disse Parr.
“Mas mesmo sem a concessão, no final do dia, precisa fazer sentido nos negócios para implementar essas mudanças … se não faz sentido nos negócios, é realmente difícil justificar fazê -los.”
