Por que os CEOs de startups não acham que a IA substituirá os humanos

À medida que cresce o reconhecimento e a utilização de empresas de IA, há um debate constante sobre como a IA substituirá os humanos em vários empregos. Segundo a pesquisa, as funções são: A IA será afetada porque pode automatizar a maioria das tarefasembora existam alguns analista acreditar A IA também poderá criar empregos, mas o impacto será apenas temporário.

CEO David Sim Gravador de reuniões e empresa de informações Leia AIEle disse ao TechCrunch no Qatar Web Summit no início deste mês que mesmo com o surgimento das ferramentas de IA, os humanos acabarão por decidir o curso de ação, e seus empregos ainda serão importantes. Ele considerou essa tecnologia semelhante ao uso de um mapa em seu carro.

“Acho que sempre haverá humanos no meio”, disse Sim. “Acho que com o tempo o trabalho fica mais fácil. Mas um bom exemplo é dirigir um carro. Quando começamos a trabalhar, você tinha um mapa. E você tirou o mapa. E você entrou e disse: ok, eu vou dirigir. O quê? Eu decido o que acontece. Agora todo mundo usa o Waze ou o Google Maps, e o mapa lhe diz para onde ir, e você apenas segue as instruções. Mas você é quem está no meio e decide o que acontece.”

Sim reconheceu que a IA terá um impacto no emprego, observando que as agências de publicidade poderão perder o papel dos humanos em favor de ferramentas automatizadas. No entanto, ele observou que as plataformas tecnológicas terão que fazer o trabalho de supervisionar o processo de automação.

Abdullah Asiri, fundador de uma startup de ferramentas de suporte ao consumidor com tecnologia de IA Lúciadisse acreditar que a IA substituirá tarefas, não funções. Ele disse que quando seus clientes usam o Lucidya, os agentes de suporte ao cliente geralmente têm funções e responsabilidades diferentes. Ele ressaltou que alguns se tornam supervisores, treinando outros humanos e IA, enquanto outros usam o tempo que economizam para assumir responsabilidades de construção de relacionamentos e desenvolvimento de negócios.

Shim, da Read AI, apontou que os anotadores das reuniões liberam os humanos de fazer anotações manualmente.

“Nenhum de nós aqui quer sentar e tomar notas das reuniões, mas quando você começa a reduzir esse trabalho, você só tem um pouco mais de tempo para se concentrar em outras coisas. Ao enviar relatórios um pouco mais rápido ou responder aos clientes, você realmente obtém um contexto melhor e pode tomar melhores decisões, em vez de gastar muito tempo reunindo todas as informações e ter muito pouco tempo para tomar decisões”, disse ele.

Uso interno e emprego de IA

Empresas de tecnologia como Read AI e Lucidya estão aumentando o uso de ferramentas de IA e desejam manter suas equipes enxutas. Hoje, a equipe de atendimento ao cliente da Read AI é composta por apenas cinco pessoas e atende milhões de usuários todos os meses. Shim disse que a empresa está usando ferramentas de IA para melhorar a produtividade de equipes pequenas, dando-lhes mais contexto para realizar o trabalho com mais rapidez.

Diz-se que as empresas estão desfrutando de maior produtividade. A Read AI disse que suas ferramentas de vendas usam dados de sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce para ajudar a prever o status dos negócios. A empresa disse que transações no valor de US$ 200 milhões foram aprovadas por meio do sistema. Shim disse que o Read AI captura 23% mais contexto a cada atualização e pode ser usado para avaliar o que funcionou e o que não funcionou nas chamadas principais.

Asiri, da Lucidya, também observou que a empresa usa ferramentas de IA, como Read AI, para criar reuniões e ativos de marketing. Ele disse que a empresa quer “escalar nossos resultados sem aumentar o número de funcionários”.

“O objetivo de qualquer empresa é contratar pessoas que sejam nativas de IA e muito fortes em IA, mas é preciso ser realista”, disse Asiri. “No momento, essa habilidade está sendo desenvolvida. Você não encontrará pessoas com capacidades de IA realmente fortes, não apenas construindo IA, mas usando IA.”

Asiri destacou que é melhor contratar pessoas que possam construir uma agência para apoiar seu trabalho.

Abordando as percepções dos clientes sobre IA

Sim destacou que há apenas alguns anos, muitas pessoas hesitavam em fazer anotações sobre IA em reuniões e não entendiam por que os bots participavam das chamadas. Mas as pessoas estão agora mais receptivas aos anotadores, disse ele, desde que lhes dêem controle sobre a gravação.

Asiri disse que Lucidya divulgará aos usuários quando estiver se comunicando usando IA de voz. Ele disse que, para os usuários, resolver o problema é mais importante do que o fato de um bot de IA estar cuidando da chamada.

“É tudo uma questão de resolver problemas e encontrar e resolver os problemas dos clientes”, diz Asiri. “Desde que o agente de IA esteja realmente focado nessa parte, o cliente fica feliz porque o problema foi resolvido. O cliente não se importa se o problema é resolvido por uma IA ou por um humano, desde que seja corrigido com rapidez e precisão.