Prontas ou não, as empresas apostam na IA

Esta semana foi uma grande semana para empresas de IA que assinaram contratos empresariais. Zendesk anuncia novo agente de IA Diz-se que é capaz de resolver 80% dos problemas de atendimento ao cliente. Anthropic e IBM anunciam parceria estratégicatambém Deloitte Anuncia acordo com Antrópico. mais, Google anuncia nova plataforma de IA para negócios.

Isso não significa que tudo seja tranquilo para grandes empresas que utilizam IA. Na verdade, o momento do anúncio da Deloitte é um pouco estranho, ocorrendo no mesmo dia em que o Departamento Australiano de Emprego e Relações Trabalhistas anunciou que a empresa de consultoria e serviços profissionais iria: deve pagar um reembolso Diz-se que ele entregou um relatório à delegacia que parecia ser um grande número de alucinações geradas pela IA.

Sobre o último episódio de podcast de açõesKirsten Kolosek, Sean O’Kane e eu discutimos as últimas manchetes de IA, comparando-as com: Notícias da semana passada sobre o novo aplicativo Sora. Embora as empresas de IA possam, em última análise, ganhar dinheiro real com aplicações de redes sociais para consumidores, fazer negócios com empresas oferece um caminho mais direto para grandes lucros.

Você pode ler uma prévia da conversa abaixo, editada para maior extensão e clareza.

Antônio: Acho que isso está relacionado à discussão da semana passada sobre parte da rede social GenAI. Vimos isso como uma forma potencial de essas empresas de IA ganharem dinheiro. Definitivamente acho que é esse o caso, mas temos um longo caminho a percorrer para chegar lá. E embora as empresas possam não achar isso tão interessante ou atraente quanto os consumidores, é aí que está o verdadeiro dinheiro.

Talvez Sora seja como a OpenAI ganhará dinheiro em 5 anos, mas é assim que essas empresas ganharão dinheiro agora.

E a Deloitte (News) foi particularmente chocante. Apenas apontar que esses modelos nem sempre estão perfeitamente prontos para o horário nobre pode às vezes parecer um recorde, mas acho que é reconfortante que o governo australiano tenha realmente recuado e dito: “Não, não podemos fazer isso”.

Não estou dizendo que a IA nunca deveria ser usada para criar esses tipos de relatórios, mas acho que você poderia apresentar esse argumento. Mas se você fizer isso, você realmente terá que assumir a responsabilidade pelo resultado. Você deve realmente pesquisar e certificar-se de que as informações citadas são genuínas. Você não pode simplesmente inserir isso em um modelo e dizer: “Ok, trabalho concluído. Leve qualquer número de horas faturáveis”. Acho que quem fez isso deveria ter vergonha e ser multado.

Kirsten: absolutamente. Sean, Zendesk também anunciou esta semana que eles estão criando uma ferramenta que lida com quase todo o atendimento ao cliente e basicamente tira os humanos do processo. Você está começando a ver esse tipo de (automação) começando a permear sua vida diária, a maneira como você se movimenta pelo mundo ou como as montadoras abordam os serviços?

Sean: Sim, na verdade já escrevi sobre isso várias vezes. Existem várias startups diferentes desenvolvendo suítes completas de atendimento ao cliente, agentes de voz e LLMs para e-mail e mensagens de texto de concessionárias e centros de serviço. Na verdade, acho que é uma ideia que vale a pena. Porque o problema não está aí. Porque não há pessoas suficientes para fazer o trabalho, os seus empregos serão tirados. Isso significa chamadas perdidas ou devolvidas.

Principalmente quando vou ao serviço, sou encaminhado para o setor de atendimento. Todo mundo está ocupado. Portanto, se conseguirmos captar isso com precisão e tornar mais fácil para as pessoas obterem uma resposta, a questão para mim é até que ponto as empresas irão adotá-lo e continuar a utilizá-lo? Todos os tipos de tecnologias surgiram ao longo dos anos, como formulários web, e os comerciantes têm feito isso, mas depois são esquecidos. E acabou de ser postado no site deles, então você acha que vai funcionar, mas não funciona, porque eles só querem que você ligue para eles.

Portanto, estou um tanto otimista e esperançoso de que algo assim possa realmente ser o primeiro ponto de contato entre pessoas e (empresas). E parece que está prestes a ficar claro.

Equity é o principal podcast do TechCrunch, produzido por Theresa Loconsolo e postado todas as quartas e sextas-feiras.

Por favor, inscreva-se em podcast de maçã, nublado, Spotifye o elenco. Você também pode acompanhar ações × e fiopor @EquityPod.