O dinheiro será então devolvido a aproximadamente três milhões de australianos Microsoft Pediu desculpas pela forma como cobrou dos clientes o acesso às suas ferramentas de inteligência artificial.
A gigante da tecnologia enviou a oferta por e-mail aos assinantes de software na quinta-feira e admitiu que a estrutura de preços e os planos careciam de clareza e estavam aquém de seus padrões.
O pedido de desculpas chega 10 dias depois da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores iniciou uma ação legal Um caso foi aberto no Tribunal Federal contra a Microsoft Austrália e sua controladora por alegações de que ela enganou os consumidores sobre o preço de sua assinatura e a disponibilidade de planos não mais baratos. Sim ferramenta.
Se o tribunal decidir a favor da Comissão, a empresa americana poderá ter de enfrentar uma multa de milhões de dólares.
A Microsoft Austrália começou a enviar mensagens aos clientes pessoais e familiares do Microsoft 365 descrevendo os planos disponíveis e pedindo desculpas pela falta de clareza sobre eles.
Os planos incluem pacotes de US$ 16 e US$ 18 por mês que incluem acesso ao assistente de IA da empresa CoPilot e assinaturas ‘Clássicas’ de US$ 11 e US$ 14 que não incluem a ferramenta.
A Microsoft disse que os clientes que optarem por voltar ao plano mais barato antes do final de 2025 receberão um reembolso pelos pagamentos feitos após 30 de novembro de 2024.
“Nosso relacionamento é baseado na confiança e na transparência e pedimos desculpas por não corresponder aos nossos padrões”, dizia o e-mail.
A Microsoft Austrália pediu desculpas pela forma como cobra dos clientes o acesso às suas ferramentas de IA
No seu processo, a Comissão alegou que a Microsoft induziu em erro aproximadamente 2,7 milhões de clientes, fazendo-os pagar preços mais elevados para manter as suas subscrições com o Copilot e que não foram avisados de quaisquer alternativas mais baratas.
A presidente da Comissão, Gina Cass-Gottlieb, disse que só quando os clientes tentaram cancelar o seu serviço é que foram informados sobre a alternativa sem IA.
“Estamos preocupados que as comunicações da Microsoft não tenham dado aos seus clientes a oportunidade de tomar decisões informadas sobre as suas opções de subscrição”, disse ele.
A Microsoft Austrália disse em comunicado que a empresa deveria ter tido um desempenho melhor.
“Finalmente, poderíamos ter sido mais claros com os clientes sobre a disponibilidade da oferta não habilitada para IA, e não apenas com aqueles que optaram por cancelar sua assinatura”, disse o comunicado.
‘Em nosso e-mail enviado aos clientes, pedimos desculpas por não sermos claros sobre nossas opções de assinatura, compartilhamos detalhes sobre as opções de preços mais baixos que vêm sem IA e oferecemos um reembolso aos clientes elegíveis que desejam mudar.’
Embora a empresa possa perder milhões de dólares devido a reembolsos de clientes, a Microsoft também pode enfrentar multas pesadas Persegue e tem sucesso em seu caso,
pena máxima A multa para empresas consideradas culpadas de práticas anticoncorrenciais inclui uma multa de US$ 50 milhões, três vezes o valor do ato enganoso, ou 30% do faturamento ajustado da empresa durante a violação.
