A popular rede de chá com leite Chagee tem enfrentado a ira de clientes na Malásia, depois que um funcionário foi flagrado em vídeo supostamente fraudando um concurso de sorteio.
Para comemorar o sétimo aniversário da marca chinesa, um concurso nacional “Tear and Win” foi realizado na Malásia nos dias 16 e 17 de novembro.
Para participar do concurso, o cliente pode rasgar o fundo destacável dos copos para retirar um pedaço de papel que mostra se ganhou algum prêmio.
Anúncios publicados pela Chagee Malaysia em suas páginas de mídia social afirmavam que havia “uma grande chance de todos ganharem vouchers, produtos luxuosos e muito mais”.
No entanto, clientes na Malásia alegaram que o concurso foi fraudado, depois que um vídeo de um funcionário separando alguns copos não utilizados se tornou viral nas plataformas de mídia social X e TikTok.
No vídeo, o funcionário é visto abrindo e olhando dentro dos copos, arrumando-os em pilhas separadas.
Os internautas deixaram centenas de comentários nas páginas de mídia social da Chagee Malaysia, com alguns pedindo um boicote à marca. Um internauta do X disse: “Os prêmios não existem mais. Tudo feito por sua própria equipe.
Em comunicado divulgado no dia 19 de novembro, a Chagee Malaysia pediu desculpas por qualquer “decepção ou preocupação” causada pelo vídeo e disse que o comportamento demonstrado não reflete os padrões que a marca segue.
“Estamos atualmente conduzindo uma investigação detalhada para entender melhor a situação e, se necessário, tomaremos as medidas adequadas de acordo com nossos valores”, afirmou o comunicado.
“Além disso, estamos trabalhando com a loja envolvida para revisar seus procedimentos operacionais e garantir que os mais altos padrões sejam mantidos.”
A marca acrescentou que após receber feedback sobre a mecânica do sorteio, os boletos físicos encontrados nos copos do evento ‘Tear and Win’ serão substituídos por boletos com código QR a partir de dezembro.
Os clientes poderão visualizar o resultado do sorteio digitalizando o código QR com seus telefones, disse a marca.
“Sua confiança é extremamente importante para nós e estamos comprometidos em aprender e melhorar para continuar a oferecer a melhor experiência possível”, disse o comunicado.
