Algumas startups se orgulham de ter patrocinadores de alto nível, mas tão importante quanto é ter clientes de alto nível.
É um motivo de grande orgulho para a Serval, uma empresa empresarial de IA que anunciou uma rodada da Série A de US$ 47 milhões na terça-feira. A rodada foi liderada pela Redpoint Ventures com a participação de empresas líderes de risco, incluindo First Round, General Catalyst e Box Group. Mas ainda mais impressionante do que os seus financiadores é a lista de clientes da empresa, que inclui grandes players de IA, como Perplexity, Mercor e Together AI.
Em termos gerais, a Serval usa modelos de IA de agente para automatizar o gerenciamento de serviços de TI, mas a empresa tem uma abordagem única que aproveita o poder da IA de agente, evitando muitas das armadilhas. Um agente é usado para codificar a automação interna para tarefas rotineiras, como autenticação de software e provisionamento de dispositivos. Os fundadores veem isso como uma espécie de ferramenta de vibecoding, com um gerente de TI supervisionando, mas a maior parte do trabalho sendo feita sozinho. Outros agentes de suporte técnico respondem às solicitações dos usuários invocando essas ferramentas em resposta a comandos, de acordo com regras estabelecidas pelas ferramentas.
O CEO da Serval, Jake Stauch, diz que o segredo era tornar o processo de construção da ferramenta o mais simples possível.
“Não queremos que você veja um custo marginal na construção dessa automação”, disse Stauch ao TechCrunch. “Queremos automatizar algo muito mais fácil do que fazê-lo manualmente uma vez.”
Dividir a tarefa em dois agentes (um responsável pela construção da ferramenta e outro responsável por usá-la) também fornece uma maneira para os administradores monitorarem as permissões. Depois que uma automação é criada, os gerentes definem regras sobre quando a automação pode ser usada. Isso fornece uma linha adicional de defesa contra agentes de suporte técnico excessivamente zelosos.
Os clientes empresariais estão perfeitamente conscientes dos riscos de sistemas de IA desonestos. Esta é uma das razões pelas quais a Serval decidiu não contratar um único agente de suporte técnico para todos os fins.
“Não queremos que alguém entre no Slack e diga: ‘Quero excluir todos os dados da minha empresa’, e um agente de IA super amigável diga: ‘Ok, vou excluir todos os seus dados’”, disse Stauch ao TechCrunch. “Em vez disso, eles dirão: ‘Não temos as ferramentas para excluir todos os dados da sua empresa, mas temos ferramentas para redefinir senhas e realizar outras tarefas’”.
As próprias ferramentas são determinísticas e podem incluir permissões muito complexas, como permitir apenas determinadas ações após um determinado processo de autenticação multifator ou dentro de um determinado período de tempo. E sempre que você precisar alterar essas regras, um agente de IA estará pronto para acessar sua base de código e fazer as alterações.
Esta é uma nova abordagem para o problema muito comum de como supervisionar sistemas de IA de agentes. “Queremos ter total visibilidade e controle sobre o comportamento de nossos agentes de IA”, afirma Stauch. “E fazemos isso criando ferramentas usando Serval e personalizando as permissões e autorizações por trás delas.”
