Quando um ajudante doméstico foi admitido na unidade de terapia intensiva para uma infecção viral, seu empregador ficou perdido.
Ansioso e inseguro dos próximos passos, o empregador estendeu a mão até a agência do ajudante, a Island Maids, para obter assistência.
Uma vez informados sobre a situação, a equipe da Island Maids entrou em ação. Juntamente com o oficial de bem-estar no local da ilha Maid, o diretor executivo Gabriel Ee visitou o ajudante no hospital e entrou em contato com sua família no exterior. Eles também vieram com a equipe do hospital e a seguradora enquanto mantinham o empregador atualizado durante toda a provação.
Esse nível de atendimento prático e capacidade de resposta rendeu à Island Maids sua reputação por percorrer a milha extra. “Vimos isso como nossa responsabilidade garantir que todas as partes sejam tratadas, se o ajudante trabalha há um mês ou cinco anos”, diz Ee.
Em reconhecimento aos seus padrões de serviço, a Island Maids ganhou um lugar entre mais de 300 empresas listadas no melhor atendimento ao cliente de Cingapura 2025/26, conforme pesquisado por Statista e The Straits Times.
Enquanto algumas agências funcionam como intermediário, a Island Maids adota uma abordagem proativa. “Esta é a garantia de que damos aos nossos clientes”, diz o Sr. Ee. “É a nossa resposta a situações únicas e desafiadoras que realmente nos diferenciam dos concorrentes”.
Para a equipe, um bom atendimento ao cliente significa mais do que apenas processar a papelada ou coordenar entrevistas. Melody Tham, diretora administrativa da agência, diz: “Trata -se de viajar com nossos clientes durante todo o emprego de seus ajudantes, honrando nosso serviço a cada cliente. Nós nos orgulhamos de estar lá para nossos clientes, independentemente da situação”.
Os ajudantes domésticos submetidos ao treinamento para aprender a lidar adequadamente com uma cadeira de rodas como parte do Programa de Cuidados de Idosos da Island Maids.
Foto: Maids da ilha
Não há duas famílias iguais, e é por isso que a colocação personalizada do empregador-empregado é central no modelo de atendimento ao cliente da Island Maids, diz Tham.
“O emprego é uma coisa de mão dupla”, observa o Sr. Ee. Ele explica que sua agência realiza consultas detalhadas e entrevistas em vídeo para garantir que os empregadores e os candidatos em potencial sejam uma boa correspondência.
As pequenas coisas também importam, para uma colocação bem -sucedida. “Dirigimos um passo adiante e olhamos para as personalidades combinadas também”, diz Ee. “Por exemplo, se a pessoa idosa é muito silenciosa e você envia alguém que é muito alegre e falador, às vezes pode não funcionar bem e os dois lados ficarão muito frustrados e irritados.”
Para melhorar os resultados da colocação, a Island Maids possui um programa estruturado que prepara ajudantes para a vida em uma casa de Cingapura.
Em vez de se concentrar nas tarefas – que são ensinadas antes da chegada – o programa aborda diferenças culturais e lacunas básicas de comunicação que podem causar mal -entendidos.
“O objetivo é ajudá-los a entender o objetivo de seu trabalho aqui, como navegar nas interações diárias com seus empregadores e responder adequadamente a situações domésticas comuns”. Isso inclui a compreensão da etiqueta do telefone celular e a saber quando recuar durante momentos emocionalmente tensos em uma casa.
“Essas pequenas coisas podem não parecer um grande negócio, mas no contexto de emprego doméstico, as situações podem ficar fora de controle rapidamente, se não forem bem”, diz Ee.
Dois dos quatro treinadores da Island Maids são enfermeiros registrados que podem ser implantados nas casas do empregador para realizar treinamento adicional ou de atualização. Como um parceiro de treinamento aprovado da Agência de Cuidados Integrados, a Island Maids também realiza treinamento em sala de aula e baseado em casas para ajudantes e cuidadores domésticos.
Para garantir que o empregador e o ajudante estejam bem, a equipe do Island Maids faz o check -in de um a dois meses após a colocação. Se houver alguma preocupação que qualquer uma das partes hesite em compartilhar, a equipe ajudará a preencher a conversa.
De volta à sede da Island Maids, as reuniões mensais permitem que a equipe revise o feedback, compartilhe estudos de caso e faça um brainstorm de maneiras de lidar com situações complicadas. O Sr. Ee diz que a experiência no campo é importante. Ele explica: “A menos que você entenda o que está acontecendo no terreno, não poderá entender realmente o que os clientes exigem”.
Obter feedback dos clientes também ajuda a equipe da Island Maids a ajustar seus serviços. “Embora não possamos garantir que 100 % de nossos clientes estejam 100 % satisfeitos, nunca evitamos o feedback”, diz Tham. “Cada feedback é uma oportunidade sobre como podemos melhorar e servir melhor a nossos clientes.”
