Sierra de Brett Taylor atinge ARR de US$ 100 milhões em 2 anos

Sierra é uma startup com 21 meses de existência com sede em São Francisco que desenvolve agentes de IA de atendimento ao cliente para empresas. anunciado Na sexta-feira, a empresa anunciou que atingiu uma taxa anual de receita (ARR) de US$ 100 milhões. O rápido crescimento da empresa sugere que empresas de todos os setores estão adotando agentes de IA.

A velocidade de crescimento da startup surpreendeu até mesmo seus veteranos cofundadores, o ex-co-CEO da Salesforce, Brett Taylor, e o antigo funcionário do Google, Clay Baber, que escreveram em um blog: “Isso é muito mais rápido do que esperávamos”.

Os clientes da Sierra incluem empresas de tecnologia como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi e Tubi, bem como empresas estabelecidas fora do espaço tecnológico, como ADT, Bissell, Vans, Cigna e SiriusXM.

Taylor e Baber disseram esperar que as empresas de tecnologia se sentissem confortáveis ​​em experimentar agentes de atendimento ao cliente de IA, mas ficaram surpresos ao ver empresas mais antigas se tornando clientes da Sierra.

A empresa afirma que pode construir agentes de IA que possam lidar com tarefas como autenticar pacientes para prestadores de cuidados de saúde, processar devoluções, solicitar cartões de crédito alternativos e ajudar os clientes a solicitar hipotecas, essencialmente automatizando tarefas de atendimento ao cliente que antes exigiam agentes humanos.

Embora a Sierra enfrente a concorrência de startups como Decagon e Intercom, a empresa afirma ser líder na categoria de atendimento ao cliente de IA.

A última avaliação da Sierra foi 10 bilhões de dólares Quando levantou US$ 350 milhões em uma rodada liderada pela Greenoaks Capital em setembro. Outros investidores na empresa incluem Sequoia, Benchmark, ICONIQ e Thrive Capital.

Com base no seu ARR de 100 milhões de dólares, a Sierra está atualmente avaliada num múltiplo de lucros de 100x, uma avaliação elevada apesar do seu crescimento invulgarmente rápido.

A startup usa um modelo de preços baseado em resultados, cobrando dos clientes pelo trabalho concluído, em vez de cobrar uma taxa fixa de assinatura.

Taylor e Bavor se conheceram em 2005 no Google, onde Taylor contratou Bavor como gerente associado de produto.

Taylor, formado em ciência da computação pela Universidade de Stanford, co-criou o Google Maps antes de fundar o FriendFeed, que foi adquirido pelo Facebook. Ele foi CTO do Facebook, onde ajudou a criar o icônico botão “Curtir”. Mais tarde, ele fundou o Quip, um concorrente do Google Docs que a Salesforce adquiriu por US$ 750 milhões em 2016.

Taylor atuou então como co-CEO da Salesforce ao lado de Marc Benioff por mais de um ano. Depois que Taylor deixou a Salesforce em 2023, Bavor, que passou 18 anos no Google trabalhando em produtos importantes como Gmail e Google Drive, o convidou para almoçar, onde decidiram lançar o Sierra.