Uber testa secretamente gravação de vídeo no aplicativo para motoristas na Índia

O TechCrunch descobriu que o Uber começou discretamente a testar a gravação de vídeo no aplicativo para motoristas na Índia, e a empresa confirmou isso. A Uber afirma que a ferramenta visa dissuadir fraudes em um mercado onde a maioria dos motoristas não usa câmeras de painel.

Seis motoristas de Uber na região Delhi-NCR disseram ao TechCrunch que às vezes enfrentam má conduta por parte dos passageiros e, em alguns casos, são ameaçados com falsas reclamações sobre seu comportamento, alegações que podem levar a multas e suspensão de contas.

“Mesmo as passageiras que viajam tarde da noite pedem para seguir a rota preferida em vez da rota mostrada no mapa. Se recusarem, são ameaçadas de apresentar uma queixa falsa”, disse um motorista, que pediu anonimato por medo de perder a sua conta.

Os motoristas disseram que o recurso de gravação de vídeo no aplicativo pode ajudar a proteger os motoristas em tais situações, fornecendo evidências em caso de disputa. Ainda assim, alguns questionaram se a Uber se apoiaria num processo judicial envolvendo os seus passageiros, observando que os passageiros pagam pelas suas viagens e podem facilmente mudar para uma plataforma concorrente se estiverem insatisfeitos.

O piloto, que começou a ser implementado em fases em maio, agora está ativo em 10 cidades da Índia, incluindo Delhi, Mumbai, Bangalore, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Calcutá, Jaipur e Lucknow, confirmou a empresa ao TechCrunch.

Os passageiros receberão uma notificação durante a viagem quando a gravação de vídeo for ativada.

“Todas as gravações são criptografadas duas vezes e armazenadas em seu dispositivo e não podem ser acessadas por ninguém, incluindo o Uber, a menos que você opte por compartilhá-las como parte de um relatório de segurança”, disse um porta-voz do Uber, acrescentando que elas serão automaticamente excluídas após uma semana se não forem compartilhadas.

A ferramenta de vídeo se baseia no recurso de gravação de áudio no aplicativo do Uber, lançado na Índia em 2023. testado pela primeira vez nos EUA Será lançado em 2022 e já está disponível no Canadá e no Brasil.

À medida que o piloto se expande, a Uber terá de equilibrar a sua capacidade potencial de resolver disputas com preocupações mais amplas sobre privacidade e vigilância num dos seus mercados proeminentes. Não está claro quando a ferramenta de gravação de vídeo será implementada de forma mais ampla, mas os resultados do piloto nos próximos meses provavelmente determinarão se o Uber se expandirá pela Índia ou para outras regiões.