A decisão da Meta de oferecer seu chatbot Meta AI apenas para usuários do WhatsApp não foi bem recebida pelos reguladores de concorrência europeus. A Comissão Europeia na quinta-feira disse A empresa está lançando uma investigação antitruste sobre a decisão da Meta de proibir outras empresas de IA de usar as ferramentas de negócios do WhatsApp para oferecer seus próprios chatbots de IA aos usuários do aplicativo.
WhatsApp em outubro Política de API empresarial alterada Banir chatbots de uso geral em aplicativos de chat porque a API não foi projetada como uma plataforma para distribuição de chatbots. A mudança de política, que entrará em vigor em janeiro, afetará a disponibilidade de chatbots de IA como OpenAI, Perplexity e Poke nos aplicativos.
Notavelmente, esta mudança não afeta empresas que usam IA para atender seus clientes no WhatsApp. Por exemplo, um varejista que executa um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA não será impedido de usar a API. Apenas chatbots de IA como ChatGPT estão proibidos de serem distribuídos via API.
Num comunicado, o poder executivo da UE disse estar preocupado com o facto de a política “poder impedir que fornecedores terceiros de IA ofereçam serviços através do WhatsApp no Espaço Económico Europeu (‘EEE’)”.
“Como resultado da nova política, os fornecedores de IA concorrentes poderão não conseguir mais aceder aos clientes através do WhatsApp, enquanto o serviço de IA proprietário da Meta, ‘Meta AI’, permanecerá acessível aos utilizadores da plataforma”, escreveu a comissão.
“O mercado de IA está a crescer rapidamente na Europa e fora dela. Devemos tomar medidas para garantir que os cidadãos e as empresas europeias beneficiem plenamente desta revolução tecnológica e evitar que os operadores digitais dominantes abusem do seu poder para excluir concorrentes inovadores”, disse Teresa Rivera, vice-presidente executiva para uma transição limpa, justa e competitiva na Comissão Europeia, num comunicado.
“É por isso que estamos investigando se a nova política da Meta pode ser ilegal sob as regras de concorrência e se devemos agir rapidamente para evitar a possibilidade de danos irreparáveis à concorrência no campo da IA”, disse Rivera.
Se a Meta for considerada culpada de violar as leis antitrust da UE, poderá ser multada em até 10% da sua receita anual global, e a Comissão Europeia poderá impor novas medidas à empresa.
O WhatsApp chamou as afirmações da UE de “infundadas” e disse que as pessoas tinham muitas outras opções para usar chatbots de empresas rivais de IA.
“O surgimento de chatbots de IA em nossas APIs de negócios está sobrecarregando nossos sistemas para os quais eles não foram projetados para suportar”, disse um porta-voz do WhatsApp em comunicado enviado por e-mail. “Ainda assim, o espaço de IA é altamente competitivo e as pessoas têm muitas maneiras de acessar seus serviços preferidos, incluindo lojas de aplicativos, mecanismos de pesquisa, serviços de e-mail, integrações de parceria e sistemas operacionais.”
