Unthread planeja limpar o Slack e mostrar sua tecnologia no TechCrunch Disrupt 2025

Se todas as boas startups começam com um problema, esta pode ter começado com uma conversa ruim no Slack. O CEO e cofundador Tom Bachant lembra-se de ter visto a interrupção do suporte baseado no Slack. Bilhetes aleatórios, mensagens diretas confusas e pouca oportunidade para obter informações sobre o problema subjacente.

“A primeira lição foi entender que o Slack é um tipo de animal caótico que precisamos monitorar melhor”, lembra Bachant. “E descobrimos que o trabalho real solicitado a essas equipes poderia ser facilmente automatizado.”

Sua nova empresa, a Unthread, é o resultado dessa constatação. A empresa cria bots de suporte nativos com IA do Slack para clientes importantes, como Intuit, Lemonade e Automattic. O objetivo é corrigir automaticamente a maioria dos problemas e encaminhar outros para tickets de suporte específicos. Porém, mais do que apenas um construtor personalizado do Slackbot, Bachant e sua equipe acreditam ter descoberto uma nova maneira de rastrear e corrigir problemas que atrasam as empresas antes que se tornem problemas.

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Isso pode significar interoperar com sistemas de tickets como Jira ou Zendesk, mas também pode significar substituí-los. A flexibilidade dos modelos baseados em IA liberar tópico Os sistemas para os departamentos de recursos humanos, jurídico e financeiro podem ser construídos de forma semelhante. Então, com o Unthread implementado e a capacidade de monitorar quais problemas estão sendo relatados e onde, as equipes podem começar a automatizar mais tarefas e, por fim, criar uma base de conhecimento autoatualizável para toda a empresa.

Grande parte desse processo é guiado por ferramentas modernas de IA no centro da pilha de tecnologia do Unthread, proporcionando flexibilidade para lidar com uma ampla variedade de problemas em escala. No entanto, uma parte significativa do valor do Unthread é simplesmente a configuração básica dos sistemas de tickets aplicados às modernas plataformas de comunicação empresarial. “O LLMS mudou a forma como as pessoas usam nossos produtos”, diz Bachant. “Mas, em última análise, o problema que estamos tentando resolver não mudou.

Tem sido um longo caminho para Bachant. Sua primeira startup, fundada logo após a faculdade, foi um sistema de compartilhamento de caronas chamado Dashride, que tinha como objetivo levar estudantes universitários bêbados para casa com segurança. Depois que a empresa foi adquirida por Cruise em 2018, ele fundou uma malfadada startup de RH antes de resolver questões de suporte baseadas no Slack. Hoje, ele lidera uma pequena equipe de 10 pessoas em Nova York, atendendo clientes e aumentando o mandato da Unthread.

O segredo da longevidade, diz ele, é manter o foco nas pessoas que usam o produto. “Conseguimos fazer isso porque tivemos muitas conversas com nossos clientes”, diz Bachant. “Ter uma imagem muito clara de quem são nossos clientes, por que estão interessados ​​em seu produto e por que abandonariam e usariam outro produto nos ajudou a tomar muitas decisões.”

Se você quiser saber mais sobre o Unthread com a própria empresa, conferir dezenas de outras empresas, ouvir propostas e palestrantes convidados em quatro palcos diferentes, participe do Disrupt em São Francisco de 27 a 29 de outubro. Clique aqui para mais informações.