Comércio social ou compras em plataformas como TikTok e Instagram –Não é um grande sucesso Nos EUA, isto deve-se em parte à contínua desconfiança nos gigantes da tecnologia por parte dos consumidores e dos grandes retalhistas. Para garantir que os esforços de IA não encontrem resistência semelhante, grandes processadores de pagamentos como a Visa e startups de software como a New Generation, que ajuda as lojas a desenvolverem-se e a fazerem parcerias com chatbots, estão a tentar intermediar compromissos tecnológicos com parceiros retalhistas. “Acreditamos que prestadores de serviços como nós podem conquistar a confiança dos varejistas com mais rapidez, o que é muito importante”, disse Adam Behrens, CEO da New Generation.
Os chatbots tornaram-se uma ferramenta importante para os consumidores pesquisarem e verificarem as suas compras, por isso os retalhistas querem utilizá-los. Uma parceria entre IA e empresas de comércio eletrónico poderia permitir que os chatbots não só apresentassem informações precisas sobre os produtos, mas também reduzissem o consumo. recursos de computação Ao atender um pedido on-line. Se for possível chegar a um acordo, tudo isto poderá impulsionar os interesses de ambas as partes.
O CEO da Amazon, Andy Jassy, criticou recentemente a forma como o Agent Shopping funciona atualmente em outras plataformas, em um dos comentários mais sinceros de um alto executivo de tecnologia sobre o Agent Shopping. “Eu diria que a experiência do cliente não é boa”, disse Jassy em teleconferência de resultados no mês passado. “Não há personalização. Não há histórico de compras. As cotações de envio muitas vezes estão erradas. Os preços muitas vezes estão errados. Temos que encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente e obter a troca de valor certa.”
No teste WIRED deste mês, a simples tarefa de adicionar ovos a um carrinho da Amazon levou 45 segundos para o agente de IA do navegador Opera. Demorou um terço do tempo para fazer isso manualmente no aplicativo de compras da Amazon.
A Opera tem convidado potenciais parceiros para workshops para discutir opções de segurança e design. “Se nossos agentes não trabalharem com os maiores sites que as pessoas visitam, a experiência não será a ideal”, disse Per Wetterdal, vice-presidente executivo de parcerias comerciais da Opera. “Se[uma compra]acabar no lugar errado ou na quantidade errada, ninguém se beneficia.”
negociação de acordo
Como costuma acontecer na indústria tecnológica, o dinheiro e os dados estão no centro das negociações. Comprar com um agente pode facilitar as transações financeiras. As empresas de IA, incluindo a Opera, querem uma redução nas vendas para facilitar as compras. “Se fizermos algo que aumente a progressividade, é muito justo que sejamos pagos por isso”, afirma Wetterdal. OpenAI aponta o caminho a seguir coletando o que descreve. “Uma pequena taxa” Compre com pagamento instantâneo de parceiros como o Etsy.
No entanto, o compartilhamento de dados pode ser mais complexo. Para manter uma vantagem sobre os concorrentes, os varejistas protegem não apenas as informações dos clientes, mas também os dados de preços e disponibilidade. As empresas de IA desejam proteger o histórico de conversas para manter a intimidade que os chatbots proporcionam. Mas os chatbots exigem informações em tempo real para atender às solicitações dos usuários, e as marcas de varejo preferem um contexto melhor para construir relacionamentos com os compradores.
