Walmart e Google anunciaram o lançamento de uma nova experiência de compra baseada na tecnologia Gemini AI do Google.
Novos serviços permitirão Compradores no Walmart e Sam’s Club Gemini usa assistentes de conversação com tecnologia de IA para descobrir produtos, obter recomendações personalizadas e concluir compras no aplicativo Gemini.
Quando os compradores fazem uma pergunta – sobre equipamentos de camping disponíveis, por exemplo – o Gemini revela automaticamente produtos relevantes do Walmart.
O que saber
Os clientes podem vincular suas contas do Walmart à nova plataforma de IA para maior personalização. Isso armazenará seu histórico de compras, combinará novos itens com seus carrinhos do Walmart ou Sam’s Club e manterá os benefícios de associação ao Walmart + e Sam’s Club.
A plataforma proporcionará aos clientes uma entrega mais rápida, com “vários milhares de produtos fabricados localmente entregues em menos de três horas e em 30 minutos”, disse o Walmart.
A plataforma será lançada inicialmente nos EUA antes de ser lançada internacionalmente.
A parceria segue um acordo semelhante que o Walmart fez em outubro passado com a OpenAI para permitir que os clientes Conclua compras diretamente no ChatGPT.
o que as pessoas estão dizendo
O presidente e CEO do Walmart nos EUA, John Ferner, disse: “A transição da pesquisa tradicional na web ou em aplicativos para o comércio liderado por agentes representa a próxima grande evolução no varejo. Não estamos apenas vendo a mudança, estamos impulsionando-a. Queremos ajudar os clientes a obter o que precisam e desejam, quando e onde desejam. A parceria com o Google para levar a experiência do Walmart diretamente para a Gemini é mais um passo na criação de uma experiência de cliente mais integrada antes de comprarem pessoalmente.”
O CEO do Google, Sundar Pichai, disse: “A IA pode melhorar cada etapa da jornada do consumidor, desde a descoberta até a entrega. O Walmart é inovador no varejo e estamos entusiasmados com a parceria com eles em um novo padrão aberto para tornar o comércio de agentes uma realidade. Em breve, os clientes poderão experimentar tudo o que amam no Walmart diretamente no aplicativo Gemini.”
Impacto esperado na força de trabalho do Walmart
O setor retalhista estará atento à medida que a Walmart e a Google procuram integrar ainda mais o comércio de agentes – um modelo em que a IA conversacional pode impulsionar transações de vendas diretas.
Se a mudança for bem-sucedida, o impacto na força de trabalho do Walmart poderá ser significativo, mudando as funções de atendimento ao cliente das tradicionais tarefas manuais de checkout e vendas para o envolvimento do cliente, gerenciamento de tecnologia e serviços baseados em dados.
