WhatsApp altera termos e proíbe chatbots de uso geral da plataforma

Aplicativo de bate-papo WhatsApp de propriedade da Meta Política de API comercial alterada Esta semana, banirá chatbots genéricos de sua plataforma. Este movimento é baseado em OpenAI, Perplexity, Apoiado por Khosla Ventures Luziae apoiado pela General Catalyst cutucar.

Com foco em chatbots de uso geral, a empresa adicionou uma nova seção à terminologia de API de negócios que trata de “provedores de IA”. De acordo com os termos, que entrarão em vigor em 15 de janeiro de 2026, a Meta afirma que não permitirá que fornecedores de modelos de IA distribuam seus assistentes de IA no WhatsApp.

Provedores e desenvolvedores de inteligência artificial ou tecnologias de aprendizado de máquina, incluindo, entre outros, modelos de linguagem em grande escala, plataformas generativas de inteligência artificial, assistentes gerais de inteligência artificial ou tecnologias semelhantes, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério (“Fornecedores de IA”), estão estritamente proibidos de acessar ou usar as Soluções do WhatsApp Business com a finalidade de fornecer, distribuir, oferecer, vender ou de outra forma disponibilizar o WhatsApp Business. Soluções, seja direta ou indiretamente. Tecnologia se tal tecnologia for um recurso primário (e não auxiliar ou auxiliar) da habilitação, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério.

Meta confirmou a mudança ao TechCrunch e disse que a mudança não afeta empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, uma agência de viagens que administra um bot para atendimento ao cliente não ficará sem serviço.

A justificativa da empresa por trás dessa mudança é que a API do WhatsApp Business foi projetada para empresas que atendem clientes, em vez de servir como uma plataforma para distribuição de chatbots. A empresa disse que construiu APIs para esses casos de uso, mas nos últimos meses viu um caso de uso inesperado para fornecer chatbots de uso geral.

“O objetivo da API do WhatsApp Business é permitir que as empresas forneçam suporte ao cliente e enviem atualizações relevantes. Estamos focados em apoiar dezenas de milhares de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um porta-voz da Meta em comentário ao TechCrunch.

Meta disse que o novo caso de uso do chatbot colocou uma enorme pressão em seus sistemas devido ao aumento do volume de mensagens e exigiu um tipo diferente de suporte, para o qual a empresa não estava preparada. A empresa proíbe casos de uso que estejam fora do “design pretendido e foco estratégico” da API.

A mudança desativa efetivamente o WhatsApp como plataforma para distribuição de soluções de IA, como assistentes e agentes. Isso também significa que Meta AI é o único assistente disponível no aplicativo de chat.

ano passado, OpenAI lança ChatGPT no WhatsAppE no início deste ano, Perplexity lança seu próprio bot Aproveite uma base de usuários de mais de 3 bilhões de pessoas com aplicativos de bate-papo. Ambos os bots foram capazes de responder a perguntas, compreender arquivos de mídia, responder perguntas sobre arquivos de mídia, responder a notas de voz e gerar imagens. Isso poderia ter gerado um grande número de mensagens.

Mas Meta tinha um problema maior. A API Business do WhatsApp é uma das principais maneiras pelas quais os aplicativos de bate-papo ganham dinheiro. Faturar empresas com base em vários modelos de mensagens, como marketing, utilitários, autenticação, suporte e muito mais. Não havia previsão para chatbots neste design de API, então o WhatsApp não poderia cobrar por chatbots.

Mark Zuckerberg durante a conferência de resultados financeiros do primeiro trimestre de 2025 da Meta apontou Acreditamos que as mensagens comerciais são uma grande oportunidade para as empresas gerarem receita.

“No momento, a maior parte do nosso negócio consiste em anunciar em nossos feeds do Facebook e Instagram”, disse ele. “Mas o WhatsApp agora tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais e está crescendo rapidamente em mais de 100 milhões nos EUA. O Messenger também tem mais de 1 bilhão de usuários mensais, e agora tantas mensagens são enviadas diariamente no Instagram quanto no Messenger.