este não é o caso Será um grande ano para o aplicativo imobiliário Zillow. “Descrevemos que o mercado interno está se recuperando”, disse o CEO Jeremy Waxman em uma conversa esta semana. O ano passado foi desastroso para o mercado imobiliário e ele espera que a situação melhore apenas ligeiramente em 2026. declínio histórico “Se você pensar bem, tivemos 4,1 milhões de vendas de casas existentes no ano passado. Um mercado normal é de 5,5 a 6 milhões”, disse Waxman. Ele apressou-se em acrescentar que a própria Zillow está se saindo melhor do que o setor imobiliário como um todo. Ainda assim, a avaliação da empresa permanece num quarto do seu máximo de 2021. Poucas horas depois de conversarmos, Waxman anunciou que os lucros da Zillow aumentaram no último trimestre. Apesar disso, o preço das ações da Zillow caiu quase 5% no dia seguinte.
Waxman vê um ponto positivo: IA. Como outras empresas ao redor do mundo, a IA generativa traz oportunidades e riscos para os negócios da Zillow. Waxman prefere focar no lado positivo. “Na verdade, vemos a IA como um fator, não como uma ameaça”, disse ele durante uma teleconferência de resultados. “Nos últimos anos, a revolução LLM realmente abriu nossos olhos para o que é possível”, ele me disse. A Zillow está integrando IA em todos os aspectos de seus negócios, desde a forma como mostra as casas até a automatização dos fluxos de trabalho dos agentes. Wacksman fica maravilhado com a forma como a Gen AI permite que ele procure “casas que ficam perto da nova escola do meu filho, têm um quintal cercado e custam menos de US$ 3.000 por mês”. Enquanto isso, seus clientes podem acabar fazendo as mesmas perguntas em chatbots administrados pela OpenAI ou pelo Google, e Wacksman deve encontrar uma maneira de saltar para o Zillow como próximo passo.
A Zillow comemorou seu 20º aniversário esta semana e, ao longo de seus 20 anos de história, a empresa sempre utilizou IA. Waxman, que ingressou na empresa em 2009 e se tornou CEO em 2024, destaca que o aprendizado de máquina é a força motriz por trás do Zestimates, que mede o valor de uma casa a qualquer momento. estimativa se tornou uma sensação viral Isso ajudou a tornar o aplicativo atraente. Jiro enlouqueceu—Isso também programa de televisão Construímos um negócio destacando as listagens mais intrigantes ou bizarras da rede HGTV.
Atualmente, a Zillow tem sido agressiva, gastando bilhões de dólares em busca de novas tecnologias. Um dos nossos esforços contínuos é melhorar o nível de apresentação das casas à venda. Um recurso chamado passeio no céu usa uma tecnologia de IA chamada respingos gaussianos para transformar imagens de drones em renderizações 3D de imóveis. (Por mais que eu adore digitar a palavra “gathian splatting”, não posso acreditar que as bandas indie ainda não a adotaram.) A IA também está potencializando recursos no componente Showcase do Zillow. encenação virtualmobiliar a casa com móveis que na verdade não existem. Há uma razão perigosa aqui. Abandonar a autenticidade das fotos reais levanta a questão de saber se você está realmente olhando para uma representação confiável da propriedade. “É importante que compradores e vendedores entendam a linha entre a encenação virtual e a realidade fotográfica”, diz Waxman. “Imagens encenadas virtualmente devem ter marca d’água clara e ser publicadas.” Ele está confiante de que os profissionais qualificados cumprirão as regras, mas à medida que a IA se torna dominante, “as regras terão de evoluir”.
Atualmente, Zillow estima que apenas uma porcentagem de um dígito dos usuários está aproveitando esses recursos de exibição incomuns. Particularmente decepcionante é um avanço chamado Zillow Immerse, que roda no Apple Vision Pro. Após o lançamento em fevereiro de 2024, a Zillow irá marcá-lo como “O futuro dos passeios em casa” Observe que não afirmamos estar em um futuro próximo. “A plataforma ainda não é amplamente conhecida pelos consumidores”, disse Waxman sobre as inovações de baixo desempenho da Apple. “Acredito que VR e AR estão chegando.”
A Zillow usa IA para melhorar a produtividade de seus funcionários e construir uma base mais sólida. “Isso nos tornou melhores no que fazemos”, disse Waxman, acrescentando que os programadores conseguiram produzir mais código, as operações de suporte ao cliente foram automatizadas e as equipes de design reduziram os prazos para implementações de novos produtos. Como resultado, a Zillow conseguiu manter o número de funcionários “relativamente estável”, diz ele. (Zillow fez isso cortar alguns empregos Embora recentemente, disse Waxman, tenha envolvido “um pequeno número de pessoas que não estavam à altura dos padrões de desempenho”.
