Wonderful arrecada US$ 100 milhões na Série A para colocar agentes de IA na linha de frente do atendimento ao cliente

Inicialização de agente israelense de IA maravilhoso arrecadou US$ 100 milhões em uma rodada da Série A liderada pela Index Ventures com a participação da Insight Partners, IVP, Bessemer e Vine Ventures.

Grandes rodadas já estão no mercado superlotado e Inicialização do agente de IAsugere que a Wonderful convenceu os principais investidores de que não se trata apenas de um wrapper GPT, mas de uma empresa que constrói infraestrutura e orquestração que pode ser dimensionada se os sistemas multiagentes se tornarem generalizados.

Esta rodada eleva o financiamento total da Wonderful para US$ 134 milhões, apenas quatro meses depois que a Wonderful saiu do sigilo com uma rodada inicial e se comprometeu a ajudar as empresas a implantar agentes de IA voltados para o cliente por meio de voz, chat e e-mail em qualquer mercado e em qualquer idioma. A empresa diz que está adaptando sua plataforma a cada mercado que atende, ajustando a linguagem, as normas culturais e os ambientes regulatórios, e também montando equipes locais para gerenciar a implementação.

Esta abordagem levou a um rápido crescimento da jovem startup, que afirma que os seus agentes de IA já gerem dezenas de milhares de pedidos de clientes todos os dias com uma taxa de resolução de 80%. Desde o seu lançamento, Wonderful expandiu-se para Itália, Suíça, Holanda, Grécia, Polónia, Roménia, países bálticos, Adriático e Emirados Árabes Unidos.

Com o novo financiamento, a Wonderful planeia lançar na Alemanha, Áustria, Escandinávia e Portugal em 2025, com planos de expansão para a região Ásia-Pacífico no início de 2026. Mas a empresa não pretende parar nos agentes de apoio ao cliente.

A empresa afirma que os seus sistemas estão profundamente integrados no software existente dos clientes empresariais e podem ser adaptados a cada mercado, dando aos agentes a capacidade de executar novas tarefas com o mínimo de esforço. A empresa disse que está atualmente considerando áreas como treinamento de funcionários, capacitação de vendas, conformidade regulatória, suporte interno de TI e integração.

“A promessa dos agentes de IA é clara, mas colocá-los em prática e, mais importante, colocá-los em produção é um enorme desafio”, disse Bar Winkler, CEO e cofundador da Wonderful, em comunicado. “Isso exige combinar a melhor tecnologia da categoria com uma entrega local impecável aos clientes. Essa é a nossa abordagem para a Wonderful e é o que impulsionou a adoção acelerada que temos visto em todo o mercado nos últimos meses.”

Os agentes de IA voltados para o cliente surgiram como a primeira verdadeira base para esta tecnologia, e os investidores provavelmente foram atraídos pelo foco da Wonderful aqui. Esses casos de uso podem ajudar as empresas a reduzir custos aumentando ou substituindo a equipe de suporte humano e podem ser facilmente integrados à infraestrutura existente de call center. É importante ressaltar que você também carrega menos risco Além de permitir que a IA tome decisões internas autônomas, este é um caso de uso que a maioria das empresas ainda não está pronta para implantar em escala.

A sócia da Index Ventures, Hannah Seal, apontou a capacidade da Wonderful de “passar do conceito à escala global em menos de um ano” como fonte de confiança dos investidores. Ela disse que a verdadeira força da empresa é a sua capacidade de implantar agentes corporativos globais que trabalham em todos os mercados e idiomas.

Jeff Horing, cofundador e diretor administrativo da Insight Partners, disse que a adoção da Wonderful em todo o setor “demonstra o quão valiosos os agentes culturalmente fluentes podem ser”.