Meta centraliza suporte para Facebook e Instagram, testa assistente de suporte de IA

Meta lança novo centro de suporte centralizado para usuários do Facebook e Instagram. anunciado Na quinta-feira, acrescentou que as opções de apoio anteriores “nem sempre corresponderam às expectativas”. Dentro do hub, os usuários podem encontrar ferramentas para relatar problemas com suas contas, recuperar contas que não estão mais acessíveis e obter respostas por meio de pesquisa com tecnologia de IA e assistentes de IA.

O recurso está sendo implementado atualmente para usuários do Facebook e Instagram em todo o mundo em aplicativos iOS e Android.

O novo assistente de IA que estamos testando foi projetado para fornecer ajuda mais personalizada na recuperação de conta, gerenciamento de perfil, atualização de configurações e muito mais. Esse recurso específico estará disponível primeiro para usuários do Facebook, mas a empresa planeja implementá-lo em outros aplicativos no futuro.

A empresa afirma que o uso de sistemas de IA ajuda a proteger as contas dos usuários, observando que os hacks de contas diminuíram mais de 30% globalmente no Facebook e no Instagram. A IA também é usada para identificar e impedir outras ameaças, como phishing, logins suspeitos e comprometimento de contas.

Além disso, Mehta disse que a IA tornou mais fácil do que nunca a desativação acidental de contas e acelerou o processo de disputa quando ocorrem erros.

No entanto, a reclamação não significa que você não poderá acessar sua conta ou Página do Facebook devido a um erro Criado pelo sistema Meta. Algumas pessoas suspeitam que a culpa é da IA. Não parece haver qualquer supervisão humana envolvida nos erros ou pedidos de suporte. Alguns desses usuários até ameaçaram ou tomaram medidas legais, especialmente quando a perda de sua conta teria consequências reais para seus negócios ou sua vida.

A situação é agora muito má; Um fórum inteiro do Reddit foi estabelecido Este ano, é para ajudar as pessoas que estão processando metas por contas desativadas.

Meta acredita que o novo hub pode resolver esses tipos de problemas, dizendo que centraliza as opções de recuperação de contas e fornece uma experiência de recuperação de contas mais simplificada, com diretrizes mais claras e verificação mais fácil. Além disso, Mehta promete que o sistema enviará alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades arriscadas e estará mais atento aos dispositivos dos usuários do que antes. Ele também conecta os usuários a outras ferramentas para proteger suas contas, como executar diagnósticos de segurança, configurar autenticação de dois fatores e adicionar uma chave de acesso.

Os métodos de recuperação de conta agora também oferecem as seguintes opções: Vídeo selfie opcional Para verificar sua identidade.

Meta afirma que o novo hub facilitará a vida dos usuários, mas apenas navegar onde as configurações e a ajuda podem ser encontradas pode ser confuso. Ao longo dos anos, a Meta realocou periodicamente suas principais áreas. configurações de Conta, ferramentas de gerenciamento de dados, e privacidade CaracterísticasAparentemente, isso é para conveniência do usuário. Mas a mudança constante também significa que os usuários não conseguem se lembrar onde o encontraram no aplicativo, pois não está mais onde estava antes e vários menus e navegação foram alterados.

Acompanhe os anúncios mais recentes sobre tudo, desde IA de agente até infraestrutura em nuvem, segurança e muito mais, no principal evento da Amazon Web Services em Las Vegas. Este vídeo é fornecido em parceria com a AWS.