A Dollar General, gigante do varejo que promete “conveniência, marcas de qualidade e preços baixos”, concordou em pagar pelo menos US$ 15 milhões para resolver reclamações de cobrança excessiva de clientes em várias de suas 20 mil lojas nos EUA.
O acordo resolve ações judiciais em vários estados, alegando que os compradores da rede de lojas do dólar muitas vezes veem um preço na prateleira, mas pagam um preço mais alto no caixa. Clientes em qualquer lugar dos EUA podem ter direito ao reembolso.
Este é o segundo acordo assinado pela Dollar General este mês. empresa também concordou O estado da Pensilvânia deve pagar US$ 1,55 milhão para resolver alegações semelhantes.
Reivindicações em ações judiciais de consumidores e investigações estaduais refletem as conclusões do Guardian em 3 de dezembro InvestigaçãoO que revelou que as lojas Dollar General falharam em mais de 4.300 inspeções governamentais de precisão de preços em 23 estados desde janeiro de 2022. Muitas lojas estão localizadas em cidades rurais e áreas urbanas de baixa renda com vendas limitadas no varejo.
As cinco ações judiciais que deram origem ao acordo nacional visavam as operações da empresa em Nova Jersey, Nova York, Oklahoma e Carolina do SulEles incluem dois casos em Nova Jersey, um em tribunal estadual e outro em tribunal federal. O processo envolvendo as práticas da empresa na Carolina do Sul foi aberto no Tennessee, onde a Dollar General está sediada,
Os escritórios de advocacia que representam clientes nesses processos incluem um escritório fundado pelo ex-procurador-geral de Ohio, Mark Dann. Dan recusou um pedido de entrevista para este artigo. Em junho, ele disse ao Guardian que as disparidades de preços prejudicam mais os compradores com menos dinheiro.
“Eles podem ter US$ 10, US$ 20 ou US$ 25 para gastar naquela semana”, disse Dan. “Eles estão somando mentalmente. Quando chegam ao caixa, se houver uma discrepância, o pior não é que estejam sendo cobrados mais. É que eles estão devolvendo as coisas.”
A Dollar General também recusou um pedido de entrevista para esta história. A empresa negou irregularidades em casos e investigações estaduais envolvendo o escritório de advocacia de Dan PensilvâniaEle disse que estava concordando com o acordo nacional “para evitar novos litígios complicados e caros”,
Supondo que o acordo obtenha aprovação final em uma audiência no tribunal estadual em março de 2026 Nova JerseyOs compradores em todo o país que documentarem suas cobranças a maior podem reivindicar uma recompensa em dinheiro a partir de US$ 10 até o valor total do pagamento a maior. Isso inclui compradores que apresentaram reclamações específicas à empresa ou órgão governamental no prazo de 30 dias após a compra, bem como compradores que possuem provas, como fotos e recibos.
Os consumidores que não puderem fornecer a documentação ainda podem solicitar um desconto de US$ 3 em uma compra de US$ 10, disponível em dias selecionados.
A empresa também concordou em contratar pessoal e pagar uma auditoria externa de preços para monitorar e prevenir anomalias de preços.
Espera-se que a Dollar General gaste mais do que o preço oficial de liquidação de US$ 15 milhões. No caso improvável de ficar aquém, concordou em doar o montante restante a uma organização nacional de banco alimentar.
O acordo nacional do consumidor foi apresentado em 10 de dezembro, um dia depois que o procurador-geral da Pensilvânia, Dave J. Johnson, anunciou um acordo separado entre seu escritório e o Dollar General no domingo. As 900 lojas da rede na Pensilvânia falharam em mais de 40% de suas inspeções de precisão de preços entre 2019 e 2023, no que domingo chamou de “fraude flagrante dos clientes em toda a Comunidade”. Numa loja, uma inspeção do governo descobriu que 72% dos itens estavam com preços incorretos.
A investigação do Guardian, que examinou tanto a Dollar General como a sua rival Family Dollar, concluiu que a sobrecarga generalizada era um produto do pessoal muitas vezes mínimo da indústria. Quando os preços mudam, as empresas atualizam automaticamente os cadastros. Mas os funcionários – que também precisam estocar as prateleiras, cuidar dos clientes, ficar atentos aos ladrões e limpar as lojas – muitas vezes não têm tempo para substituir as etiquetas das prateleiras.
Family Dollar disse ao Guardian em novembro que “levamos a sério a confiança do cliente e estamos comprometidos em garantir a precisão dos preços em nossas lojas”. A Dollar General disse numa resposta escrita anterior ao Guardian que está “comprometida em fornecer aos clientes preços precisos sobre os itens comprados nas nossas lojas, e ficamos desapontados sempre que não cumprimos este compromisso”.
Jocelyn C. Zuckerman contribuiu para esta história
