O Airbnb tem introduzido recursos de IA em seu aplicativo ao longo do tempo, e o CEO Brian Chesky disse na sexta-feira que a empresa planeja incluir recursos que aproveitem modelos de linguagem em grande escala para ajudar os usuários a pesquisar propriedades, planejar viagens e ajudar os anfitriões a gerenciar suas propriedades.
Chesky disse na teleconferência do quarto trimestre que a empresa deseja aumentar o uso de modelos de linguagem em larga escala para descoberta, suporte e engenharia de clientes.
“Estamos construindo uma experiência nativa de IA em que o aplicativo não apenas pesquisa você, mas também conhece você. Isso ajuda os hóspedes a planejar toda a viagem, ajuda os anfitriões a administrar melhor seus negócios e ajuda as empresas a operar com eficiência em grande escala”, disse ele.
A empresa disse separadamente que está testando novos recursos que permitirão aos usuários pesquisar e fazer perguntas sobre imóveis e locais usando consultas em linguagem natural.
Atualmente, o Airbnb oferece um bot de atendimento ao cliente desenvolvido pela LLM para alguma personalização e comunicação. Espera-se que o novo recurso de pesquisa de IA “evolua para uma experiência de pesquisa mais abrangente e intuitiva ao longo de sua jornada”.
Questionado por um analista se o Airbnb lançaria espaços de acomodação patrocinados na pesquisa de IA, Chesky disse que a empresa quer primeiro acertar no design e na experiência do usuário.
“No momento, a pesquisa por IA está sendo usada para uma pequena parte do nosso tráfego. Estamos fazendo muitas experiências. Com o tempo, experimentaremos tornar a pesquisa por IA mais conversacional e incorporá-la em outras coisas além de viagens, e eventualmente analisaremos listagens patrocinadas como resultado disso”, disse Chesky, acrescentando que o Airbnb considerará a criação de blocos de anúncios que se encaixem nos fluxos de pesquisa conversacional.
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Boston, Massachusetts
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23 de junho de 2026
Chesky disse que o Airbnb planeja aproveitar a experiência em IA de seu novo diretor de tecnologia, Ahmad Aldar (que trabalhou anteriormente no modelo Llama da Meta), para explorar seu tesouro de identidade e revisar dados para tornar o aplicativo mais útil.
Airbnb afirmou que Suporte ao cliente usando IA Introduzido na América do Norte no ano passado, o bot agora lida com um terço dos problemas dos clientes sem intervenção humana. Chesky disse que há planos para permitir que os clientes liguem para o bot de IA para obter assistência e também há planos para expandir os idiomas de suporte ao cliente.
“Daqui a um ano, se tivermos sucesso, mais de 30% dos tickets serão tratados por agentes de atendimento personalizado em mais idiomas e em todos os idiomas temos agentes na equipe. O atendimento ao cliente com IA será por voz, não apenas por chat”, disse ele.
A empresa também busca aumentar o uso de IA dentro da empresa. O Airbnb afirma que 80% de seus engenheiros usam ferramentas de IA, mas a meta é chegar a 100%.
O Airbnb relatou receita melhor do que o esperado de US$ 2,78 bilhões no quarto trimestre, um aumento de 12% ano a ano.
