Como o varejista de moda cultivado em casa reduz os custos, acelera o crescimento no exterior com solução de comércio eletrônico apoiado por concessão

Dois irmãos, Ying Tze e Justin Ying, sonhavam em construir sua marca de moda em um negócio on -line global. A expansão foi lenta, pois poderia levar pelo menos seis meses para entrar em um novo mercado.

Mas isso mudou quando eles adotaram um

Isso lhes permitiu explorar um novo mercado em apenas um dia.

Fundada em 2012, o SaturdayClub é conhecido por suas roupas femininas contemporâneas e construiu uma base de clientes fiel em mercados como o Sudeste Asiático, o Japão e os EUA.

No entanto, nos bastidores, o crescimento foi tudo menos suave. Até 2023, a equipe lutou com processos complexos e lentos para entrar em novos mercados.

A tecnologia desatualizada também o retribuiu. A empresa também enfrentou regularmente falhas no site durante os períodos de pico de vendas, frustrando clientes fiéis e perdendo valiosos oportunidades de vendas.

Depois de se estabelecer em seis mercados e fazer malabarismos com sistemas separados, a equipe percebeu que precisava de uma maneira mais eficiente de escalar. Eles decidiram implementar uma solução pré-aprovada de comércio eletrônico disponível através

que oferece suporte de até 50 % da concessão.

Isso permitiu que o SaturdayClub finalmente estabelecesse um site confiável, uma ampla gama de opções de pagamento e a capacidade de inserir rapidamente novos territórios – facilitando o crescimento global e o fornecimento de um melhor atendimento ao cliente.

Anteriormente, se a marca quisesse disponibilizar seus produtos em um novo mercado, o processo era tedioso e de várias camadas.

Além de levar pelo menos seis meses, custaria à empresa perto de US $ 100.000 e envolveu processos administrativos complexos que exigiam que a equipe viajasse pessoalmente para cada mercado e contratasse equipes de desenvolvimento dedicadas para lidar com as operações de back-end.

O diretor de operações Ying Tze explica: “Você precisa configurar uma entidade local, encontrar alguém em quem possa confiar para ser um diretor, criar contas bancárias locais, viajar para lá para supervisionar a configuração, contratar uma equipe técnica local para gerenciar os sistemas e, em seguida, você pode começar a vender as roupas online.

“Tudo isso leva tempo e dinheiro significativos antes que você possa servir seu primeiro cliente.”

Além das complexidades da entrada do mercado, a plataforma de comércio eletrônico desatualizada do SaturdayClub criou inúmeras dores de cabeça operacionais que limitavam severamente seu potencial de negócios.

Durante cada evento de venda, toda a equipe teve que estar em espera, pois as caixas de entrada dos funcionários seriam inundadas por consultas e reclamações do cliente.

Ying diz: “Se houvesse muito tráfego de clientes chegando, o site começaria a atrasar e não responder.

“Isso acabaria com pedidos duplicados e, em seguida, teríamos que cancelar esses pedidos porque ficamos sem estoque”.

Essas imprecisões de inventário levaram a situações de venda excessiva, deixando os clientes infelizes quando seus pedidos não puderam ser cumpridos.

Ying acrescenta que muitos clientes nunca mais voltaram a fazer compras, representando uma receita perdida significativa.

“Quando executamos mega vendas anteriormente, era muito difícil dormir. Tivemos que colocar toda a equipe, inclusive eu, em espera para responder às perguntas do cliente”, explicou.

A equipe ficou estressada e desmoralizada por lidar com clientes frustrados, enquanto a reputação da empresa sofria de expectativas não atendidas dos clientes.

Esses atrasos piorariam nos fins de semana, quando eventos de vendas normalmente atraíram mais tráfego, mas os desenvolvedores não estavam disponíveis para corrigir problemas imediatamente. Isso significava que a empresa foi forçada a realizar essas vendas durante os dias da semana, apenas para garantir que os desenvolvedores estivessem disponíveis para estar em espera para corrigir quaisquer problemas técnicos.

Com o novo

O SaturdayClub pode entrar em novos mercados em apenas um dia, à medida que a plataforma ajusta automaticamente o site para cada país, alterando o idioma, a moeda e as opções de pagamento.

A equipe simplesmente precisa selecionar um país -alvo, e a plataforma gera automaticamente um site localizado.

A solução personalizável permite que o SaturdayClub aplique sua linguagem de marca, fontes preferidas e identidade visual, enquanto o sistema orienta a equipe através dos requisitos essenciais para estabelecer uma loja on -line nesse mercado.

A plataforma escala automaticamente a capacidade do servidor com base na demanda, garantindo operações suaves durante os eventos de vendas sem exigir a intervenção da equipe.

Isso significa que a equipe não precisa mais estar em espera durante as principais vendas, libertando -as para se concentrar no crescimento dos negócios, em vez de problemas técnicos de combate a incêndios.

A solução personalizável permite que o SaturdayClub aplique sua linguagem de marca, fontes preferidas e identidade visual, enquanto o sistema orienta a equipe através dos requisitos essenciais para estabelecer uma loja on -line nesse mercado.

A plataforma escala automaticamente a capacidade do servidor com base na demanda, garantindo operações suaves durante os eventos de vendas sem exigir a intervenção da equipe.

Isso significa que a equipe não precisa mais estar em espera durante as principais vendas, libertando -as para se concentrar no crescimento dos negócios, em vez de problemas técnicos de combate a incêndios.

Desde a implementação da plataforma em 2023, o SaturdayClub se expandiu de seis para 23 mercados em um curto espaço de dois anos. Com os sistemas de pagamento integrados em vigor e a configuração automatizada de conteúdo, o SaturdayClub agora oferece opções de roupas específicas para o país que ajudam a impulsionar um forte crescimento.

“Na Malásia, experimentamos um crescimento de 38 % quando fomos morar com a nova plataforma”, diz Ying. “Isso foi porque agora poderíamos oferecer sistemas de pagamento localizados, como transferência bancária”.

Em Cingapura, ele compartilha que a marca implementou a opção Buy-Now-Pay-Later, que contribui para 20 % da receita do mercado.

O

Também oferece benefícios além das lojas físicas tradicionais, oferecendo compras 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ser limitado pelo tamanho da loja e permitir uma classificação fácil de produtos por recursos como cor ou estilo.

Com as operações simplificadas e a infraestrutura confiável, o SaturdayClub está agora explorando os recursos de alavancagem de inteligência artificial (AI) para maior personalização.

“Estamos procurando usar a IA em todas as nossas diferentes funções, como personalizar nossas recomendações de roupas para nossos clientes em seu idioma”, diz Ying.

Para pequenas e médias empresas (PMEs) desconfiar de mergulhar os dedos dos pés no comércio eletrônico, o Sr. Ying aconselha: “Eu sempre digo a outras PME que saíssem de Cingapura porque o mercado é muito grande por aí. Conseguimos permanecer em busca de pessoas que se aposentaram.

Com a plataforma certa, a expansão global agora leva apenas alguns cliques em vez de meses de processos de configuração complexos.