Empresas de comércio eletrônico criam salas de guerra e organizam festas musicais para vendas festivas Notícias da empresa

Quando o relógio bateu 12 horas, as plataformas online Amazon, Flipkart, Meesho e Myntra explodiram. À medida que as empresas de comércio eletrônico começaram a realizar suas maiores vendas de época festiva, milhões de compradores acessaram a Internet para aproveitar as ofertas especiais. As empresas de comércio eletrônico expandiram sua rede de operações para atender às necessidades de milhões de consumidores em toda a Índia durante eventos festivos de vendas

A sede da Amazon Índia no WTC está cheia de expectativa enquanto a empresa inicia seu maior evento anual de compras, o Amazon Great Indian Festival (AGIF) 2024. Vai durar cerca de um mês. No centro deste esforço está a Sala de Guerra AGIF – ‘Action Ready’, que funciona 24 horas por dia, reunindo equipas de unidades de negócio, tecnologia, logística, marketing e atendimento ao cliente. Essas equipes estão alinhadas em sua missão de fornecer uma experiência de cliente perfeita e eficiente para milhões de compradores. Com quase 12 meses de antecedência, são feitos preparativos de guerra para garantir que a empresa entregue o melhor aos clientes no Dia D.

A Amazon montou mais de 20 salas de guerra este ano, em comparação com cerca de 10 no ano passado. Eles estão espalhados por vários andares, cada um equipado com painéis de dados em tempo real que fornecem atualizações ao vivo sobre o tráfego do site, desempenho de vendas, opinião do cliente e integridade do sistema. Desde gateways de pagamento até funções de logística de entrega garantem que tudo corra bem, as equipes trabalham em sincronia para resolver problemas rapidamente, o espírito colaborativo é evidente.

“Estamos confiantes de que o AGIF deste ano será o nosso maior evento até agora. Queremos servir o país inteiro na velocidade mais rápida possível”, disse Srivastava em entrevista na sala de guerra do WTC. “Há muito foco em como garantimos que nossos processos operacionais e preparativos estejam em vigor. Assim, a intensidade e o alcance da sala de guerra aumentaram. Cada divisão tem sua própria sala de guerra.”

As salas de guerra são equipadas com refeições gourmet, lanches, bebidas energéticas e pufes para manter a equipe confortável e colaborativa. Equipes ao redor do mundo estão trabalhando em estreita colaboração para tornar o AGIF um sucesso. Verificações regulares de status garantem o alinhamento entre regiões geográficas, enquanto o compartilhamento de dados em tempo real ajuda a manter o ritmo. A empresa disse que com sinergias globais, ferramentas analíticas inovadoras e um foco profundo nas experiências regionais dos clientes, o AGIF 2024 está posicionado como um dos eventos mais ambiciosos e completos da Amazon.

Para atender à demanda do festival deste ano, a Amazon Índia adicionou três novos centros de distribuição à sua rede de operações pan-indiana existente, compreendendo 43 milhões de pés cúbicos de espaço de armazenamento e centros de classificação em 19 estados. Possui cerca de 2.000 postos de entrega.

A empresa está a reforçar as suas parcerias com a Indian Railways, a India Post, várias companhias aéreas e parceiros de transporte rodoviário, bem como a aproveitar a Amazon Air para uma entrega mais rápida de mercadorias. Isso o ajudará a atingir 100% de códigos PIN utilizáveis.

Nos últimos meses, aumentou o número de vendedores de 14 lakh para 16 lakh. Mais de 25.000 novos produtos em todas as categorias serão lançados na plataforma Amazon. A empresa criou mais de 110.000 oportunidades de emprego sazonais. Em 2023, foram lançados 5.000 novos produtos de marcas líderes e a empresa criou cerca de lakh oportunidades de emprego sazonais.

De acordo com funcionários da empresa, os smartphones premium (cerca de Rs 30.000) tiveram o maior crescimento anual entre todos os segmentos de preços no dia zero do AGIF. Eles disseram que a beleza de luxo teve um aumento de 80% em relação ao evento do ano passado. Os relógios cresceram 8 vezes e os relógios premium cresceram 10 vezes em comparação com os negócios normais

Festa musical

De acordo com dados da empresa de pesquisa de mercado Datum Intelligence, espera-se que as empresas de comércio eletrónico e os vendedores online enviem mercadorias no valor de 12 mil milhões de dólares aos consumidores na Índia nesta época festiva, um aumento de 23% em relação aos quase 9,7 mil milhões de dólares do ano passado.

Com a sede da Flipkart, de propriedade do Walmart, no Outer Ring Road, a cerca de 30 km da sede da Amazon em Bengaluru, a atmosfera é elétrica. Milhares de funcionários da Flipkart, ou ‘Flipsters’, se reuniram para comemorar e dar início à 11ª edição do tão aguardado The Big Billion Days (TBBD) 2024 da empresa.

O CEO da Flipkart, Kalyan Krishnamurthy, e a equipe de liderança se dirigiram aos funcionários. Eles exemplificam o espírito colaborativo que impulsiona o sucesso da empresa. À medida que a Wishmasters se preparava para atender às demandas dos clientes de última milha, a atmosfera fervilhava de entusiasmo. É amplificado por entretenimento musical animado liderado pela Geo+Mcube Band.

O bem-estar e o envolvimento dos funcionários continuam a ocupar o centro das atenções. Para espalhar a alegria festiva entre os Flipsters, foram concebidas diversas iniciativas, incluindo jogos, interações divertidas de liderança e atividades lúdicas. Um ‘Fã-chefe do BBD’ foi nomeado para capturar toda a ação, oferecendo transmissões ao vivo e atualizações em tempo real nas redes sociais. Há também uma ampla oferta de bebidas e lanches nostálgicos, como algodão doce e sorvete cremoso.

Existem também salas de batalha designadas para as equipes acompanharem os desenvolvimentos em tempo real. De acordo com os principais executivos da Flipkart, espera-se que um em cada quatro indianos visite a Flipkart durante o BBD da empresa de comércio eletrônico. Eles disseram que a Flipkart está fazendo investimentos significativos e aumentando sua rede.

Para atender à demanda do festival, a Flipkart lançou 11 novos centros de atendimento e criou mais de 100 mil empregos em mais de 40 regiões.

Este ano, a empresa aumentou o recrutamento de mulheres como operários em 24 por cento em comparação com o BBD 2023.

Harsh Chaudhary, chefe de crescimento (vice-presidente), Flipkart disse: “Nossa tecnologia avançada de cadeia de suprimentos com aprendizado de máquina (ML) para planejamento de rotas e coleta mais rápida garante entrega mais rápida em 19.000 códigos PIN. “Também estamos expandindo os serviços de entrega no mesmo dia e no dia seguinte”, acrescentou.

Comércio rápido

Segundo fontes, a Flipkart está vendo uma alta demanda do consumidor por eletrônicos com seu serviço de comércio rápido Minutes-BBD Kickoff. A empresa está usando o Minutes para entregar eletrônicos de celulares a laptops depois de obter uma grande resposta dos clientes.

“Nas primeiras 12 horas de BBD deste ano, os eletrônicos mais vendidos no Flipkart Minutes foram laptops, computadores, tablets e acessórios de desktop. Os iPhones estão em alta demanda entre os clientes do Flipkart Minutes, com um desses clientes sendo entregue em 8 minutos”, disse uma pessoa familiarizada com o desenvolvimento.

A atmosfera no escritório da empresa de comércio eletrônico Meesho é eletrizante enquanto a equipe se prepara para a tão esperada venda de grande sucesso. Com os funcionários acompanhando de perto as métricas em tempo real, o esforço está a todo vapor. As salas de reunião não só estão equipadas com as ferramentas necessárias para garantir o bom funcionamento das vendas, como também estão abastecidas com snacks, bebidas energéticas e pufes, criando um espaço de trabalho colaborativo.

“O clima festivo preenche o escritório, com decorações coloridas, comida deliciosa e membros da equipe vestidos com trajes étnicos, celebrando tanto a temporada quanto o trabalho árduo nos bastidores”, disse um porta-voz da Mesho. “As equipes se reúnem para monitorar o progresso e ampliar os limites para tornar o evento deste ano maior do que nunca.”

Os principais executivos, incluindo o fundador e CEO Vidit Atre e o fundador e diretor de tecnologia Sanjeev Barnwal, estão ativamente engajando e motivando a equipe.

Com milhares de funcionários, parceiros logísticos e fornecedores trabalhando juntos, a Meesho afirma que está preparada para oferecer uma enorme seleção de produtos acessíveis e de qualidade.