Eu estava em um vôo recente de volta de Melbourne no Scoot TR019 com meu marido e nossos dois filhos pequenos.
Eu paguei taxas adicionais para embarque prioritário e para garantir assentos juntos como família, especialmente porque meu filho está no espectro do autismo e precisaria de supervisão durante todo o voo.
O check-in foi lento e o voo atrasou duas horas sem notificação. No portão de embarque, percebi que o número do meu assento não era o que havia reservado e fui transferido para outro assento.
Na aeronave, percebemos que o assento que havia reservado estava com defeito e marcado com uma placa de “não ocupar”. Eu disse à aeromoça que meus filhos não poderiam sentar-se sozinhos. A equipe de terra subiu a bordo e reiterou que o assento não poderia ser utilizado.
Felizmente, dois passageiros concordaram em mudar de lugar e meu marido e meu filho sentaram-se juntos, numa fila mais atrás. Minha filha e eu sentamos com o “assento defeituoso” entre nós.
Dei feedback à companhia aérea de que o serviço começa em terra e não apenas no ar. Fiquei chocado por não ter havido nenhum esforço para comunicar a mudança de assento durante o check-in, quando era óbvio que estávamos viajando com crianças pequenas.
Eu era fã do Scoot, mas essa experiência mudou as coisas.
PAmela Ng
