Recentemente, fiz uma reserva de hotel através da agia de viagens on -line AGODA, que me custou US $ 155,74. Posteriormente, cancelei a reserva para um reembolso total.
No entanto, quando revisei meu extrato de cartão de crédito bancário do DBS, notei que havia sido cobrado US $ 157,30 originalmente, mas apenas reembolsei US $ 154,18. Aconteceu que uma taxa de transação transfronteiriça de 1 % foi cobrada, mas não foi reembolsada.
O mais preocupante foi que a taxa não estava listada como um item de linha separado na declaração, dificultando a identificação.
Quando liguei para o banco, eles reconheceram a questão e reembolsaram a taxa. É aqui que acredito que o processo pode ser melhorado.
A taxa de 1 % é aplicada automaticamente quando a transação é feita, mas não é reembolsada automaticamente. Requer que o consumidor detecte a discrepância e tome a iniciativa de ligar para o banco.
No espírito de transparência e justiça, espero que os bancos item claramente tais taxas de transação como uma linha separada das declarações, para que os consumidores possam distinguir tais taxas de cobranças de comerciantes.
Eu também espero que essas taxas possam ser reembolsadas automaticamente quando a transação original for totalmente reembolsada pelo comerciante.
Fazer de outra forma parece enganoso e defende um ônus irracional aos consumidores para monitorar e desafiar cobranças ocultas. Em uma época de banco digital, essa transparência e automação devem ser o padrão mínimo.
Julia Yeo Siang Jun
Juntar Canal de telegrama da ST E receba as últimas notícias de última hora.
