EUO maior sistema de saúde enviou acidentalmente centenas de cartas às famílias dos pacientes, informando-os erradamente de que os seus familiares tinham morrido.
MaineHealth enviou cartas assinadas pelo sistema às famílias de 531 pacientes sobreviventes no final de outubro, oferecendo condolências e conselhos sobre como dispor dos bens do falecido.
Nas cartas o hospital escreve: ‘Gostaríamos de expressar nossas condolências pelo fim (do seu relacionamento).
‘Entraremos em contato com você para mantê-lo informado sobre os próximos passos em relação (à conta e fatura do hospital).’
Um porta-voz da MaineHealth, incluindo pacientes Nova HampshireEste erro foi atribuído a um mau funcionamento em seu sistema de computador.
Ele disse que novas cartas também foram enviadas para esclarecer o erro e pedir desculpas por qualquer problema ou inconveniente causado.
No entanto, os pacientes afetados disseram que se sentiram “profundamente angustiados” e “chocados” com o erro.
saúde principal administra oito hospitais e uma “extensa rede” de clínicas no Maine e New Hampshire que atende mais de 1,1 milhão de pacientes todos os anos e emprega 24 mil pessoas.
Acima está a entrada principal do Maine Medical Center em Portland, Maine, parte do sistema hospitalar que informou falsamente a mais de 500 pacientes que eles haviam morrido.
Os pacientes expressaram raiva pelo acidente e ligaram para o sistema hospitalar para dizer que ainda estão vivos (imagem de banco de imagens)
Uma paciente que recebeu uma carta dizendo que havia morrido disse a um provedor de notícias do Maine 13WGME Na verdade, ela ainda estava bem viva.
“Foi muito estressante abri-lo”, disse a pessoa, que não quis ser identificada. Por que eles diriam que estou morto? Então, foi realmente chocante e perturbador.
Ela disse que estava preocupada com a possibilidade de surgirem problemas se o hospital realmente denunciasse a morte dele às autoridades, e ela imediatamente os contatou para dizer que ele estava vivo e bem.
O paciente acrescentou: ‘(Um porta-voz) disse que está ciente do problema e que vai enviar uma carta de desculpas, então acho que outros também estão.
‘E ela disse: ‘Estou feliz em saber que você ainda está vivo e bem’, e eu disse: ‘Sim, eu também’. E então a conversa terminou.
Um porta-voz do hospital disse que ninguém que recebeu a carta foi declarado morto nos registros médicos e que o atendimento ao paciente não foi afetado.
Em comunicado, eles disseram: “O MaineHealth lamenta profundamente este erro e enviou uma carta de desculpas a todos os pacientes afetados.
‘Em nenhum momento esses pacientes foram listados como falecidos em seus registros médicos e o problema foi completamente resolvido.’
As cartas foram enviadas no dia 20 de outubro, sendo o erro descoberto logo em seguida.
A MaineHealth, com sede em Portland, Maine, atualizou recentemente seus registros digitais e sistemas de automação e agora está revisando o sistema de computador que causou o erro.
Acidentes relacionados à automação têm atormentado os hospitais americanos nos últimos anos.
Num outro exemplo de 2021, um sistema de saúde em Idaho enviou cartas a vários pacientes informando-os de que estavam mortos e que as suas informações pessoais podem ter sido roubadas.
As cartas vieram do sistema hospitalar St. Alphonsus, que atende mais de 700.000 pessoas em Idaho e partes de Oregon e Nevada.
Um porta-voz do hospital disse na época que as cartas estavam relacionadas a um “problema de mala direta” e pediu desculpas pela “confusão e decepção” que causaram. Ele também culpou os ataques cibernéticos por essas cartas.
Em comunicado, o porta-voz disse: “A notificação crítica original tinha como objetivo informar os pacientes afetados sobre o incidente de segurança de e-mail, fornecer um número de call center para pedir informações e aconselhar os pacientes sobre os serviços de monitoramento de crédito que estarão disponíveis se desejado.
‘O problema de mala direta não ocorreu em St. Alphonsus e todos os pacientes afetados foram devidamente identificados em nosso sistema de prontuário eletrônico.’
